La gestión de clientes se define como el proceso de gestionar la relación entre una organización, su gente y sus clientes a lo largo del tiempo. Para un éxito continuo, una empresa debe alinear su estrategia de clientes con las metas y objetivos de la entidad. La rentabilidad de una entidad depende de su habilidad para identificar, desarrollar y retener clientes rentables. Esto se puede lograr combinando una comprensión profunda de las demandas, los comportamientos y los valores de los usuarios con la capacidad de interactuar mejor con usuarios específicos mediante múltiples puntos de contacto. Además, esto permite a las empresas optimizar la satisfacción del usuario y construir relaciones de confianza con los usuarios. Este trabajo de investigación es parte del estudio objetivo para estudiar el impacto de las estrategias de manejo de usuarios en la rentabilidad de Tiendas EFE ...