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tesis de grado
El siguiente documento elabora una campaña integral de relanzamiento post-covid para la cadena de hoteles 3 estrellas “La Dulce Estancia”. Como objetivos de la campaña se tienen dar a conocer el nuevo concepto de la cadena de hoteles y comunicar al target los beneficios y seguridad que ofrece alojarse en esta cadena de hospedaje. Para alcanzar los objetivos, se hizo un exhaustivo análisis del contexto precedente, actual y una aproximación del rubro hotelero posterior al COVID-19. Basándonos en las tendencias y preferencias que vienen surgiendo en el nuevo viajero, se tomó la decisión de darle una nueva imagen, utilizando el concepto ambiental, a la cadena de hoteles y cambiando su nombre a “Hoteles Tampu Verde”. A continuación, se presenta la estrategia de la campaña y las piezas creativas para lograr cumplir los objetivos de la manera más efectiva posible, utilizando d...
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tesis de grado
En los últimos diez años se ha presenciado en el país una transformación importante en el sector turismo en el cuales el ingreso de turistas al Perú fue creciendo de forma paulatina y sostenida. Éste fenómeno está estrechamente ligado al crecimiento económico, el cual nos ha permitido alcanzar un lugar importante, como país y como ciudad, ante los ojos del mundo. Hoy en día nos hemos convertido en una plataforma de interconexión entre países; es decir, muchas empresas multinacionales han optado por tener sede en Perú, convirtiéndonos en un Hub de negocios. La nueva tipología de turista que estamos recibiendo es un empresario, funcionario o miembro administrativo de alguna de las empresas multinacionales que funcionan en el país, y tiene necesidades específicas que no hemos estado satisfaciendo de manera adecuada. Por ejemplo, son muy importantes los medios de transporte...
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tesis doctoral
Publicado 2022
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Descargue el texto completo en el repositorio institucional de la Universidade Federal do Maranhão: https://tedebc.ufma.br/jspui/handle/tede/4266
4
tesis de grado
En la presente tesis se realizó una investigación con el objetivo de determinar el nivel de calidad de servicio en los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Puno, en el año 2022, siendo este un estudio de tipo descriptivo; con la intención de alcanzar el objetivo se empleó la técnica de la encuesta, para cuyos efectos se elaboró un cuestionario de preguntas. La muestra estuvo constituida por 248 clientes, de sexo femenino y masculino de edad aproximada entre 18 y 60 años, de los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Puno, los que participaron de forma directa en el trabajo de investigación. Se procesaron los datos obtenidos, se analizaron y expresaron de forma clara por medio de gráficos y tablas para lograr una mejor comprensión. Los resultados de la investigación demuestran que la fiabilidad se encuentra en un nivel alto; la capacidad de respuesta, en un nivel alto;...
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tesis de grado
Publicado 2016
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En la presente investigación titulada Calidad de Servicio del Hotel La Princesa de cuatro estrellas, en el 2016. Los resultados del estudio lograron responder el problema principal de la investigación que ha sido ¿Cómo es la calidad de servicio del hotel La Princesa en base a cumplimiento de estándares derivados de las buenas practicas? que de acuerdo al trabajo de campo realizado y la revisión bibliográfica y documentaria, se determinó que la calidad ofrecida en el establecimiento es óptimo, pero cuenta con ciertos elementos que dificultan alcanzar y superar las expectativas de los presentes clientes que acuden a la empresa. Estos resultados, además permitieron alcanzar el objetivo primordial que ha sido ¿Determinar cómo es la calidad de servicio en el Hotel La princesa? Esta investigación incluye solo una variable, es de tipo descriptico, donde su diseño es no experimenta...
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tesis de grado
Publicado 2022
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En la presente tesis se realizó una investigación con el objetivo de determinar el nivel de posicionamiento de marca en los hoteles de tres estrellas del distrito de Chucuito, provincia de Puno, en el año 2022, siendo este un estudio de tipo descriptivo; con la intención de alcanzar el objetivo se empleó la técnica de la encuesta, para cuyos efectos se elaboró un cuestionario de preguntas. La muestra estuvo constituida por 317 pobladores, de sexo femenino y masculino de edad aproximada entre 18 y 60 años, del distrito de Chucuito provincia de Puno, los que participaron de forma directa en el trabajo de investigación. Se procesaron los datos obtenidos, analizaron y expresaron de forma clara por medio de gráficos y tablas para lograr una mejor comprensión. Los resultados de la investigación demuestran que la recordación de marca se encuentra en un nivel alto; la asociación de...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente estudio se enfoca en la "Aplicación de Costos ABC en el Hospedaje Estrella, Sol y Luna EIRL" con el objetivo de mejorar la productividad y rentabilidad de este negocio dedicado al sector hotelero. En un entorno cada vez más competitivo, es crucial para las empresas identificar y comprender adecuadamente los costos asociados a sus actividades para tomar decisiones informadas y eficientes. La metodología del Costeo Basado en Actividades (ABC) se presenta como una herramienta estratégica que permite asignar los costos de manera más precisa, considerando los diversos factores que impactan la generación de ingresos y la eficiencia operativa. El objetivo central de esta investigación es implementar la metodología de Costos ABC en el Hospedaje Estrella, Sol y Luna EIRL para lograr una gestión más efectiva de los recursos y, en consecuencia, mejorar su productividad y renta...
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tesis de maestría
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar un plan estratégico que permita al hotel S by Sonic continuar con sus actividades en el periodo 2020-2024, a pesar de la coyuntura adversa para el sector turismo originada por la pandemia de la Covid-19. La situación de S by Sonic al cierre del año 2019 no es la esperada, puesto que, a pesar de las inversiones en mantenimiento y formación del personal, la empresa no pudo alcanzar los objetivos financieros trazados (incluso estableció precios competitivos) ni el posicionamiento en el mercado nacional. Si bien la situación actual de la empresa y el entorno no es el esperado, se debe tomar en cuenta que el Estado está estableciendo políticas para la reactivación del sector turismo y en paralelo apoyar a las empresas para dinamizar el mercado. En la actualidad cobra mayor relevancia la necesidad de incorporar nuevas ...
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tesis de grado
Publicado 2017
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El presente trabajo de tesis, basado en la temática de seguridad y salud ocupacional, busca alcanzar el objetivo principal de diseñar un programa de Prevención de riesgos laborales para la disminución de la accidentabilidad de la empresa Inversiones Estrella de David S.A.C., línea cocido. Se desarrolló en base a un tipo de investigación aplicada y diseño pre-experimental, teniendo como población los accidentes provocados en la empresa Inversiones Estrella de David, línea cocido del año 2017, y tomando como muestra los accidentes en la empresa Inversiones Estrella de David del año 2016. El método inicial fue diagnosticar la situación actual de la empresa a través de un Check list, el cual ayudó a determinar que dicha empresa se encuentra en un nivel de seguridad bajo siendo este de un 22.72%, los otros instrumento a utilizar fueron la tasa de accidentabilidad, mapa de ries...
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tesis de grado
Publicado 2015
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Esta investigación tiene como objetivo general determinar el nivel de desarrollo de la dramatización como estrategia de aprendizaje en los niños y niñas de 5 años del nivel inicial de la Institución Educativa Particular “Pequeñas Estrellas “, Bellavista-Callao,2015. La metodología que se emplea es de tipo básica en vista que está orientada al conocimiento de la realidad tal y como se presenta en una situación espacio temporal dada, adquiriendo información y teorización de la variable para ampliar el cuerpo de conocimientos existentes hasta el momento sobre dicha variable; la población ha estado conformada por 30 niños y niñas de 5 años del nivel Inicial y la muestra es la misma siendo en conclusión una muestra censal. Los resultados de la investigación demuestran que los niños y niñas de 5 años del nivel inicial de la Institución Educativa Particular “Pequeñ...
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tesis de grado
Publicado 2016
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El presente trabajo de Tesis fue elaborado con el objetivo de dar a conocer el rol de “La Auditoría Interna en la actividad turística y la modernización organizacional en la provincia del Cusco 2009 – 2014”, en el caso particular de hoteles turísticos de tres estrellas, considerando que la Organización Mundial de Turismo -OMT, analiza la impresionante evolución de la actividad turística en el ámbito mundial que incluso sobrepasa los ingresos generados por las exportaciones de petróleo, automóviles, aparatos electrónicos y otros, la importancia del turismo como fuente de generación de empleos e ingresos, su efecto favorable en la conservación de los patrimonios naturales y culturales; así mismo considerando la alta potencialidad que tiene el Perú para constituirse en un destino turístico de calidad internacional. Al profundizar investigaciones sobre este tema, surge ...
12
tesis de grado
Publicado 2017
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La participación de la mujer en el sector hotelería para los diferentes puestos de trabajo en especial en hoteles de categorías de 3, 4 y 5 estrellas en el distrito de Cusco es muy importante y relevante para poder analizarlas, es así que dentro de dicho análisis esta determinar la existencia de brecha salarial por género es decir determinar si los salarios que perciben por un trabajo de igual valor al que desarrollan los varones son equitativos. En tal sentido a partir de la cantidad de empresas hoteleras del distrito de Cusco, se da lugar a la existencia de diferentes puestos de trabajo, el uso intensivo de mano de obra de jóvenes y migrantes. Por ende se determina la brecha salarial por género, con las variables explicativas tales como la edad, el nivel de instrucción, experiencia, área en el que trabajan y categoría del hotel en la que laboran de acuerdo al modelo plantead...
13
tesis de grado
Publicado 2014
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RESUMEN El objetivo del presente estudio fue establecer la relación entre el clima Laboral y el desempeño laboral de los trabajadores de las empresas hoteleras de cuatro estrellas en la provincia de Cajamarca. Se realizó una investigación de campo de nivel descriptivo, con una población de 157 trabajadores, aplicándose un muestreo probabilístico quedando conformado por 112 trabajadores. Los resultados se obtuvieron a través de la aplicación del instrumento de recolección de datos, los mismos que fueron presentados en gráficos y tablas estadísticas con números absolutos y porcentuales, los cuales aportaron distintas conclusiones entre las que destacan: que existe una relación directa y significativa entre el Clima laboral y el Desempeño laboral de los trabajadores de empresas hoteleras de cuatro estrellas en la provincia de Cajamarca. La misma que se evidenció a través de...
14
tesis de grado
Publicado 2018
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La investigación responde la interrogante: ¿En qué medida el capital humano se relaciona con la sostenibilidad económica de servicios hoteleros de 3 estrellas en el distrito del Cusco en el período 2017? Para lo cual la presente investigación es de tipo científica, puesto que para alcanzar los objetivos planteados se empleará herramientas e instrumentos característicos del método científico y de alcance Correlacional, el método que se procederá a emplear en el presente estudio es Deductivo; puesto que, a partir de la observación de un fenómeno económico, se está planteando una hipótesis para explicar dicho fenómeno, para su posterior comprobación. La población fue de 65 empresas hoteleras de la categoría de 3 estrellas y la muestra está representada por las 65 empresas hoteleras del distrito de Cusco. El período de recojo de información comprendió los meses de a...
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tesis de grado
Publicado 2019
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Uno de los desafíos más importantes a los que se ha enfrentado el sector hotelero ha sido la posición dominante que han logrado alcanzar las Online Travel Agency, llegando a modificar radicalmente la distribución hotelera. El propósito de este trabajo es conocer de qué manera, las agencias de viajes en línea logran llegar a sus clientes en un entorno altamente competitivo, y cómo utilizan las diferentes herramientas de marketing disponibles y qué modelos de comercialización directa utilizan los hoteles de la ciudad de Puno. La investigación utilizó el método descriptivo, el enfoque cuantitativo, de diseño no experimental; en la que participaron 21 hoteles de tres estrellas de la ciudad de Puno. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario estructurado, lo resultados se dieron mediante una escala de Likert adaptada, procesados en una hoja de cál...
16
tesis de grado
Publicado 2016
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La presente investigación titulada “Análisis de procesos de trabajo y Propuesta de Gestión en el Departamento de Pisos de los Hoteles, Categoria tres Estrellas de la ciudad de Arequipa, 2016” está orientado a analizar cada uno de los criterios y técnicas que emplean los hoteles en el Departamento de pisos, de ese modo se conocerá la situación actual de los mismos y si ellos tienen buenas o malas prácticas en su proceso de trabajo. Una vez analizado se planteará una propuesta de gestión, para mejorar las deficiencias e incorporar nuevos criterios y técnicas que se encuentren ausentes en el manejo, arreglo y limpieza del Departamento de pisos. Con este propósito se planteó un estudio de tipo cuantitativa, descriptiva, de nivel descriptivo- no experimental y de corte transversal. La población está conformada de 40 establecimientos hoteleros de categoría tres estrellas. P...
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tesis de grado
Publicado 2017
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La presente investigación lleva por título “Estudio de las características de los departamentos de control operacional y la satisfacción del turista nacional en el hotel de tres estrellas Natura Inn del Distrito de Yanahuara, 2016”. El objetivo es analizar las características de los departamentos de control operacional y la satisfacción del turista nacional; la hipótesis es que dado que la empresa hotelera tiende a brindar servicios de calidad , es probable que , exista un buen nivel en la definición de responsabilidades, especialización de tareas, toma de decisiones, comunicación interna y participación del personal en los departamentos de control operacional lo que permite alcanzar la satisfacción del turista nacional. La presente tesis se trata de un estudio descriptivo realizado a 150 turistas nacionales y 7 colaboradores internos del hotel, mediante la técnica de la...
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tesis de grado
Publicado 2024
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La presente investigación realizó un aporte al Objetivo de desarrollo sostenible N°8: Trabajo decente y crecimiento económico. Como finalidad se propuso determinar la viralización del contenido informativo de un podcast de Youtube en los jóvenes de una urbanización de San Martín de Porres, 2024. Para ello, se realizó un estudio cuantitativo, de alcance descriptivo simple, tipo básica, con diseño no experimental y de cohorte transversal. La población fue finita y estuvo conformada por los 240 jóvenes del comité del parque #5 de la urbanización San Diego. Como método de análisis de datos se aplicó la tabla de frecuencias a nivel de ítems y para alcanzar los datos a nivel de variable y dimensiones se aplicó la media aritmética. El estudio arrojó concluyó que el contenido informativo que se observa en canales de Youtube con temáticas sociales, como el estudiado presen...
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tesis de grado
Publicado 2023
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El presente trabajo de investigación, consiste en la elaboración de un plan estratégico que aumente el indicador NPS en una conocida entidad financiera peruana, logrando así que se favorezca la satisfacción de los clientes y fidelización de los mismos. Esta investigación considera que la calidad de servicio impacta positiva y proporcionalmente en la satisfacción del cliente, y que dichos indicadores positivos son aplicados de manera distinta según el tipo de negocio o entidad financiera en particular. La dificultad del estudio fue que al analizar los aspectos que tenían un mayor impacto en el porcentaje de NPS eran aquellos clientes detractores que se encontraban en las tipologías de reclamos por fraude y operaciones no reconocidas. Estos puntos trabajados correctamente nos llevarían a la solución de la problemática central que es aumentar satisfactoriamente el indicador NP...
20
tesis de grado
Publicado 2017
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La investigación tuvo como objetivo general establecer los niveles de la psicomotricidad en niños de 5 años de la institución educativa N° 384 “Amiguitos” del distrito de Carabayllo; el estudio fue de enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel descriptivo y diseño no experimental; con una población de 80, para la recolección de datos se aplico un instrumento de medición de escala de evaluación de la psicomotricidad para preescolar, el resultado fue que el 76,25% se encuentra en un nivel de logro con respecto al 23,75% en un nivel de proceso Por tanto se concluye que los niños tienen habilidades y destrezas que les permiten alcanzar en forma adecuada las diferentes capacidades psicomotrices.
