En la actualidad, las mascotas se han convertido en un integrante más de la familia y su muerte es dolorosa pero inevitable. Hay un incremento de familias que buscan perpetuar, a través de la cremación, el recuerdo de aquel ser que les brindo un amor incondicional. En Lima Metropolitana, aproximadamente el 60% de hogares (1.37 millones) tiene alguna mascota en casa, destacando los perros con un 74% y los gatos un 39%. Debido al crecimiento inmobiliario, estas familias y sus mascotas viven en departamentos o conjuntos habitacionales y no está permitido enterrar en los jardines a sus mascotas. El objetivo de nuestro proyecto es crear un servicio integral de cremación de mascotas que brinde soporte logístico y emocional a las familias durante este proceso de despedida que es tan sensible para ellos. Este servicio integral incluye traslado de familiares desde sus domicilios hacia el ve...

En la actualidad, las mascotas se han convertido en un integrante más de la familia y su muerte es dolorosa pero inevitable. Hay un incremento de familias que buscan perpetuar, a través de la cremación, el recuerdo de aquel ser que les brindo un amor incondicional. En Lima Metropolitana, aproximadamente el 60% de hogares (1.37 millones) tiene alguna mascota en casa, destacando los perros con un 74% y los gatos un 39%. Debido al crecimiento inmobiliario, estas familias y sus mascotas viven en departamentos o conjuntos habitacionales y no está permitido enterrar en los jardines a sus mascotas. El objetivo de nuestro proyecto es crear un servicio integral de cremación de mascotas que brinde soporte logístico y emocional a las familias durante este proceso de despedida que es tan sensible para ellos. Este servicio integral incluye traslado de familiares desde sus domicilios hacia el ve...

El presente trabajo de investigación, consiste en la elaboración de un plan estratégico que aumente el indicador NPS en una conocida entidad financiera peruana, logrando así que se favorezca la satisfacción de los clientes y fidelización de los mismos. Esta investigación considera que la calidad de servicio impacta positiva y proporcionalmente en la satisfacción del cliente, y que dichos indicadores positivos son aplicados de manera distinta según el tipo de negocio o entidad financiera en particular. La dificultad del estudio fue que al analizar los aspectos que tenían un mayor impacto en el porcentaje de NPS eran aquellos clientes detractores que se encontraban en las tipologías de reclamos por fraude y operaciones no reconocidas. Estos puntos trabajados correctamente nos llevarían a la solución de la problemática central que es aumentar satisfactoriamente el indicador NP...