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tesis de maestría
Publicado 2014
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El objetivo de la investigación fue determinar la relación existente entre el servicio de atención y la satisfacción del usuario del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado – Sede Central Lima – 2013. El estudio realizado es de tipo básico, con un diseño no experimental y nivel de investigación descriptiva correlacional. Para la selección de la unidad de análisis se recurrió a un muestreo aleatorio simple. El instrumento empleado incluyó una adaptación del cuestionario de calidad de servicio SERVQUAL. El instrumento estuvo conformado por 32 ítems a fin de evaluar las variables servicio de atención y satisfacción del usuario. Se realizó el análisis psicométrico para el instrumento obteniéndose confiabilidad y validez satisfactoria. Los resultados obtenidos evidencian que existe una correlación significativa moderada entre las dos variables de estudio ...
2
tesis doctoral
Publicado 2020
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El presente trabajo de investigación titulado “Gobierno electrónico y satisfacción del servicio a proveedores inscritos en el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado. Lima 2020”, tiene por objetivo determinar la relación que existe entre las variables gobierno electrónico y satisfacción del servicio, la muestra es de 107 proveedores extranjeros domiciliados en Lima cuya inscripción al Registro Nacional de proveedores (RNP) se haya realizado en el año 2020, siendo un muestreo probabilístico de una población de 147 proveedores. Se ha empleado el método hipotético deductivo, siendo una investigación básica con diseño no experimental a nivel descriptivo, empleándose cuestionarios en un periodo de tiempo para trabajar con las variables, con una escala de Likert ordinal. El 26.17 % de los proveedores perciben la adopción del gobierno electrónico de nivel bue...
3
tesis de grado
Publicado 2021
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La investigación tuvo como propósito determinar la incidencia de los procesos de recursos humanos en la calidad en los servicios de la empresa de Inversiones Agrícolas Paramonga SAC en el año 2017. La metodología de la investigación fue descriptiva y aplicativa con un diseño no experimental de corte transversal, la técnica que se aplico fue de la entrevista y el instrumento la guía. La población estuvo enfocada en 16 clientes, siendo uno de los resultados obtenidos en el tiempo de entrega del servicio a los clientes de la empresa de Inversiones Agrícolas Paramonga SAC, indica que el 62% en bueno, 19% regular y malo 19%, para esto se recomienda mejorar el procedimiento de reclutamiento y selección; asimismo, entrenar a los supervisores del servicio y puedan planificar mejor su trabajo con su equipo encomendado.
4
tesis de grado
Publicado 2020
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El presente trabajo tiene como finalidad implementar el adicional de obra N° 01 en la ejecución de obra: “Creación de los servicios deportivos y recreativos en el AA.HH. San Nicolás de Tolentino, Distrito de Cieneguilla-Lima 2019”. Los datos obtenidos fueron recopilados a través de los archivos de la empresa V Y C SERVICIOS GENERALES S.A.C., cumpliendo con el Contrato N° 003 -2019-MDC/GAF por un monto contractual de S/. 336,234.06, fijando un plazo contractual de 90 días calendarios. Luego, surge la solicitud N° 5789-2019 por parte de la población del AA.HH. San Nicolás de Tolentino recepcionada por la Municipalidad, con la finalidad de implementar 02 módulos administrativos los cuales albergaran un tanque elevado, como a su vez un Biodigestor para el complemento de las tribunas. Posteriormente la municipalidad con los pobladores de la zona llegó a un acuerdo presupuestal...
5
tesis de maestría
Publicado 2020
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Today, Peruvian legislation has an exorbitant amount of laws, which is why it is not uncommon to find that in a specific subject there is more than one legislation, precisely this work will be responsible for analyzing why in many cases both Indecopi as an organ supervisor and protector of the rights of consumers, such as the Courts of Honor of the Notary Associations as an organ responsible for verifying the functional conduct of the notary, are empowered to impose sanctions, considering the damage caused to the user; then we will see that currently both instances have sanctioning powers against the notary service providers when the scope of each of them should be clearly defined; I will analyze where the confusion arises, the good and the bad of the norms that regulate the sanctioning aspects, I will describe the cases raised that have generated controversy and finally we will propose ...
6
tesis de maestría
Publicado 2020
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Today, Peruvian legislation has an exorbitant amount of laws, which is why it is not uncommon to find that in a specific subject there is more than one legislation, precisely this work will be responsible for analyzing why in many cases both Indecopi as an organ supervisor and protector of the rights of consumers, such as the Courts of Honor of the Notary Associations as an organ responsible for verifying the functional conduct of the notary, are empowered to impose sanctions, considering the damage caused to the user; then we will see that currently both instances have sanctioning powers against the notary service providers when the scope of each of them should be clearly defined; I will analyze where the confusion arises, the good and the bad of the norms that regulate the sanctioning aspects, I will describe the cases raised that have generated controversy and finally we will propose ...
7
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo nace de los múltiples casos que han venido subsistiendo en el ámbito de Administración pública y en los procesos de contrataciones con el Estado. Nuestro Estado, quien es el encargado de resguardar el tesoro público y además el que invierte y administra el mismo en la adquisición y contratación de bienes y servicios para el bienestar de los ciudadanos, ha obtenido en estos últimos años una definición equivoca a sus funciones. Y es que, el problema radica en el amor que estos soberanos tienen a la plata y no a la patria ya que, el Estado fuera de lograr ser un Estado incorruptible, es todo lo contrario. El gasto de los recursos de una forma eficiente ha quedado a merced de correr el riesgo de que nuestros propios gobernantes hagan mal uso de este, garantizando, obviamente, un elevado índice de corrupción en las compras de adquisición de bienes y en las co...
8
tesis de grado
Publicado 2023
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Los empleados insatisfechos laboralmente pueden exhibir malos manejos de las relaciones con sus pares o superiores en su ámbito laboral, convirtiéndose ello en el problema principal abordado en la presente investigación. Esta realidad llevó a plantear como objetivo principal determinar la relación de la satisfacción laboral y las relaciones interpersonales de los trabajadores del Molino Don Julio S.A.C., en Lambayeque - 2020. Para ello se utilizó un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, transversal. La muestra estuvo formada por 41 colaboradores de la empresa y para medir las variables satisfacción laboral y relaciones interpersonales se hizo uso de los cuestionarios de (Putti, Aryee, & Phua, 1990) y de Chiang, Salazar, Huerta y Núñez (2008). Los hallazgos mostraron que la satisfacción laboral estuvo relacionada positivamente con las relaciones interpersonales, si...
9
tesis de maestría
Publicado 2015
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En la tesis formulada se pudo encontrar que en los gobierno locales se da el bajo índice de cumplimiento en la elaboración de los expedientes de liquidación técnica y financiera en obras públicas ejecutadas mediante la modalidad de administración directa en la Municipalidad Provincial de Moyobamba periodo 2012 al 2014, que conlleva a platearse como objetivo general explicar el porqué del bajo índice de cumplimiento en la elaboración de los expedientes de liquidación técnica y financiera en obras públicas ejecutadas mediante la modalidad de administración directa, en la Municipalidad Provincial de Moyobamba, periodo 2012 al 2014. Se utilizó el método deductivo ya que partimos de la información general para ser aplicada en el caso específico de estudio, el tipo de estudio es descriptivo simple, constituida por una variable y una población, donde se obtuvo como resultado q...
10
tesis de grado
Publicado 2019
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El presente trabajo es acerca del estudio y análisis del Expediente civil Nro.1835142003 00333 demanda que fue interpuesta ante el 14 juzgado de familia de lima por la persona de M.E.R.L en representación de su menor hija N.E.R.L. por declaración judicial de paternidad extramatrimonial en contra de S.M.M.P. a fin de que se le declare al emplazado como el padre biológico de la menor, se le rectifique los apellidos a la infante así como la asista con una pensión alimenticia. La demanda fue tramitada en la vía de proceso de conocimiento, el juzgado declaro infundada la demanda , siendo apelada y resuelta por la sala de familia de la corte superior de lima, la misma que revocó la sentencia de primera instancia, declarando fundada, fallo que fue impugnado por el demandado mediante un recurso de casación el mismo que la sala civil transitoria de la corte suprema declaro improcedente e...
11
tesis de grado
Publicado 2013
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Hoy en día las prácticas de seguridad influyen mucho en los riesgos laborales de los trabajadores, debido a que el índice de accidentes ha aumentado considerablemente en las empresas del Perú, este incremento evidencia la falta de compromiso de las empresas, la falta de capacitación al personal, desconocimiento de reglamentos y políticas, normas establecidas sobre la seguridad en el sector industrial. Es por ello que el presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la influencia de las prácticas de seguridad en los riesgos laborales de los trabajadores en la empresa constructora Siprotec Servicios Generales S.R.L- Trujillo-2013. Es una investigación descriptiva de diseño no experimental de corte transversal. Para el presente desarrollo la población muestra! es de 30 trabajadores, para cumplir este objetivo se utilizó como técnica de estudio una entrevista ...
12
artículo
Publicado 2019
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En el Perú y solamente a nivel de las redes eléctricas de las Empresas Concesionarias de Electricidad, se produce en promedio un accidente por electrocución cada dos días, como una forma de prevenir estos accidentes en agosto de 2011 se promulgó la Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, que luego de transcurridos siete años no se ha obtenido los resultados esperados. Motivo por el cual se ha realizado el presente estudio enmarcado en ámbito de la Región Puno, utilizando el método de causalidad de pérdidas, la investigación se efectuó recopilando la data e información del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (OSINERGMIN) y la Empresa de Servicio Público de Electricidad (Electro Puno S.A.A.). Aplicando los índices establecidos en el Reglamento de Seguridad y Salud con Electricidad (RESESATE) para evaluar el grado de accidentabilidad, se obt...
13
artículo
Publicado 2018
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En el Perú y solamente a nivel de las redes eléctricas de las Empresas Concesionarias de Electricidad, se produce en promedio un accidente por electrocución cada dos días, como una forma de prevenir estos accidentes en agosto de 2011 se promulgó la Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, que luego de transcurridos siete años no se ha obtenido los resultados esperados. Motivo por el cual se ha realizado el presente estudio enmarcado en ámbito de la Región Puno, utilizando el método de causalidad de pérdidas, la investigación se efectuó recopilando la data e información del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (OSINERGMIN) y la Empresa de Servicio Público de Electricidad (Electro Puno S.A.A.). Aplicando los índices establecidos en el Reglamento de Seguridad y Salud con Electricidad (RESESATE) para evaluar el grado de accidentabilidad, se obt...
14
tesis de maestría
Publicado 2022
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Los colaboradores administrativos del sector educativo tienen que proveer la orientación necesaria para que los usuarios accedan al valor real que nos brinda la tecnología, esto no implica que sea bueno ni malo por sí misma, sino que va a depender del uso que le den. En tal sentido, de acuerdo a un informe del MINEDU (2016), el 74% de los peruanos indican que la educación mejora con la tecnología, y el trabajo de los docentes como socios y supervisores es fundamental para lograrlo. En la Unidad de Gestión Educativa Local de Huanca Sancos se tiene conocimiento de las dificultades del personal administrativo para el desarrollo de las competencias digitales que deben tener, lo cual afecta la eficiencia de su desempeño, ya que cotidianamente tienen que utilizar herramientas de información digital para el desarrollo de sus labores. Asimismo, varios de ellos no conocen en su totalidad ...
15
tesis de maestría
Publicado 2022
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En el presente trabajo de investigación. Se tuvo como objetivo general determinar las incidencias de los adicionales de obra presentados en la infraestructura vial ejecutadas en costo de obra por contrata, Carmen Alto - Ayacucho 2021. La metodología empleada es de tipo básica con un enfoque cuantitativa, diseño No experimental, con un nivel de investigación descriptiva y explicativa. La población y la muestra están establecidas por dos obras ejecutadas por contrata en el año 2021. La técnica empleada fue la observación, recolección de información de expedientes, resoluciones y cuestionarios, habiéndose utilizado pruebas estadísticas: Correlación Spearman y Pearson. En lo referente a los resultados obtenidas con respecto caso de infraestructuras viales por contrata las principales incidencias de los adicionales de obra presentadas en la infraestructura vial, son ocasionados...
