El objetivo de la investigación fue determinar la relación existente entre el servicio de atención y la satisfacción del usuario del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado – Sede Central Lima – 2013. El estudio realizado es de tipo básico, con un diseño no experimental y nivel de investigación descriptiva correlacional. Para la selección de la unidad de análisis se recurrió a un muestreo aleatorio simple. El instrumento empleado incluyó una adaptación del cuestionario de calidad de servicio SERVQUAL. El instrumento estuvo conformado por 32 ítems a fin de evaluar las variables servicio de atención y satisfacción del usuario. Se realizó el análisis psicométrico para el instrumento obteniéndose confiabilidad y validez satisfactoria. Los resultados obtenidos evidencian que existe una correlación significativa moderada entre las dos variables de estudio ...

La presente investigación titulada “El servicio de orientación presencial y la fidelidad del usuario del OSCE sede central Lima 2016”, tuvo como objetivo identificar la relación entre el servicio de orientación presencial y la fidelidad del usuario. El método de investigación en el presente estudio fue el hipotético deductivo. Se llevó a cabo una investigación básica, con un diseño no experimental, de enfoque cuantitativo y nivel de investigación correlacional. Para la selección de la unidad de análisis se recurrió a un muestreo no probabilístico intencionado. En el recojo de la información se utilizó la técnica de la encuesta para ambas variables. Se empleó dos cuestionarios, siendo el primero una adaptación del cuestionario propuesto por Cruz (2014) basado en el modelo SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), el cual estuvo conformado por veintidós (2...