Gestión farmacéutica y satisfacción del usuario de un establecimiento farmacéutico, Lima – Santa Anita 2024

• Autores: Aliaga Huaringa, Julissa Yanet, Rivas De La Cruz, Sofia Fiorella
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Privada Norbert Wiener
• Repositorio: UWIENER-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uwiener.edu.pe:20.500.13053/14227
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13053/14227
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración Farmacéutica; Comportamiento del Consumidor; Satisfacción del Paciente; Pharmacy Administration; Consumer Behavior; Patient Satisfaction; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades; ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos

La presente investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación entre la gestión farmacéutica y la satisfacción del usuario en un establecimiento farmacéutico ubicado en el distrito de Lima-Santa Anita durante el año 2024. Metodología: Se trabajo desde un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo básico, transversal, descriptivo y correlacional. Población y muestra: estuvo establecida por 1500 pacientes que acuden al establecimiento y se trabajó una muestra de 150 usuarios mayores de edad, quienes fueron seleccionados mediante un muestreo probabilístico aleatorio. Se utilizó la técnica de encuesta como instrumento de recolección de datos, debidamente validada por juicio de expertos y con altos niveles de confiabilidad (Alfa de Cronbach de 0.816 para la variable gestión farmacéutica y 0.765 para satisfacción del usuario). Resultados: Evidenciaron que el 89,3 % de los usuarios calificó la gestión farmacéutica como buena, mientras que el 58 % reportó un nivel alto de satisfacción. Mediante el coeficiente Rho de Spearman se identificó una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre ambas variables (Rho = 0.975; p < 0.05). Asimismo, se observó una relación significativa entre las dimensiones gestión enfocada en el medicamento (Rho = 0.941) y gestión enfocada en el usuario (Rho = 0.924) con la satisfacción del usuario. Se concluyó que una gestión farmacéutica eficiente contribuye de manera significativa a mejorar la percepción y experiencia del usuario respecto a la atención recibida, lo que permite evidenciar la necesidad de optimizar los procesos administrativos y asistenciales dentro de los establecimientos farmacéuticos. Los hallazgos del estudio pueden ser tomados como referencia para futuras estrategias de mejora en el sector salud.