Relación de la mejora continua de los procesos administrativos y la satisfacción en la atención a los usuarios de un hospital en el distrito de Pueblo Libre - 2019
Descripción del Articulo
La evaluación y medición de la calidad de atención con relación a los procesos administrativos, que perciben los usuarios en instituciones públicas en salud, son herramientas importantes ya que permite obtener información relevante para identificar si el proceso de la mejora continua está cumpliendo...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2020 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/25461 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11537/25461 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Administración de procesos Control de calidad Satisfacción del cliente Servicios de salud https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La evaluación y medición de la calidad de atención con relación a los procesos administrativos, que perciben los usuarios en instituciones públicas en salud, son herramientas importantes ya que permite obtener información relevante para identificar si el proceso de la mejora continua está cumpliendo su objetivo. El objetivo de la presente investigación fue relacionar la mejora continua de los procesos administrativos y la satisfacción en la atención de los usuarios de un Hospital en el distrito de Pueblo Libre. El tipo de estudio utilizado fue no experimental, con diseño transversal, correlacional. La investigación fue realizada en el Departamento de Psicología de un Hospital, considerando una población de 597 usuarios entre hombres y mujeres, de 30 a 50 años que residan en el distrito de Pueblo Libre, atendidos en dicho Departamento durante el mes de Febrero del 2019; asimismo, la recolección de datos se llevó a cabo en el aplicativo informático Excel, los mismos que fueron procesados mediante tablas, gráficos, medias y análisis descriptivos. Los resultados de esta investigación determinan que si existe una relación positiva entre las variables investigadas, dado que se ha obtenido un coeficiente de correlación de 0.964 por lo que se concluye que a mayor mejora continua en los procesos administrativos, mayor será la satisfacción en los usuarios de un hospital. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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