La evaluación y medición de la calidad de atención con relación a los procesos administrativos, que perciben los usuarios en instituciones públicas en salud, son herramientas importantes ya que permite obtener información relevante para identificar si el proceso de la mejora continua está cumpliendo su objetivo. El objetivo de la presente investigación fue relacionar la mejora continua de los procesos administrativos y la satisfacción en la atención de los usuarios de un Hospital en el distrito de Pueblo Libre. El tipo de estudio utilizado fue no experimental, con diseño transversal, correlacional. La investigación fue realizada en el Departamento de Psicología de un Hospital, considerando una población de 597 usuarios entre hombres y mujeres, de 30 a 50 años que residan en el distrito de Pueblo Libre, atendidos en dicho Departamento durante el mes de Febrero del 2019; asi...

El presente trabajo, centra su estudio en los enfoques para la mejora continua en los procesos administrativos de atención al usuario en instituciones públicas de salud, teniendo en cuenta que la mejora continua y calidad, son temas a los cuales no se les da mayor interés en instituciones públicas. Este estudio contiene información de diferentes artículos obtenidos de diferentes fuentes de información como lo son Ebsco, Scielo y Google académico; recopilando información importante acerca de la problemática de la calidad de atención que se brinda a los usuarios en las instituciones públicas para los diferentes procesos administrativos que puedan realizar dentro de las mismas. Tras la revisión realizada a los 10 artículos seleccionados para llevar acabo la investigación, se halló que a todos los artículos se les aplico solo análisis cualitativo, y ninguno contenía muestr...