Diseño de un modelo estratégico de negocio basado en la metodología del PHVA para mejorar la gestión por procesos de la empresa Automotriz T. R., Trujillo, 2021

• Autores: Hernandez Guevara, Grecia Milena, Rodriguez Urtecho, Paola Elizabeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/32401
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/32401
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Control de gestión; Control de procesos; Proyecto de empresa; Modelo estratégico de negocio; Gestión por procesos; Ciclo PHVA; Business model; Process management; PHVA cycle; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00

El presente proyecto tuvo como propósito, diseñar un modelo estratégico de negocio basado en la metodología del PHVA para mejorar la gestión por procesos en la empresa; para ello, se realizó un diagnóstico y análisis de la organización, identificando la criticidad de los procesos analizados, realizando mejoras y captando estrategias que vayan acorde; a su vez, se realizó la viabilidad económica del proyecto y lo que impacta social y ambientalmente. Con ello, se logró identificar la posición estratégica de la empresa y analizar los procesos, lo que permitió reconocer a aquellos que tienen un nivel alto de criticidad; por lo cual, se plantearon estrategias para mejorarlos e indicadores que aporten crecimiento. Por otro lado, se realizaron encuestas con una muestra de los 6 colaboradores y 21 clientes frecuentes, obteniendo los niveles de satisfacción de ambas partes. Finalmente, se logró proponer 4 estrategias que puedan mejorar los procesos operativos de la organización; asimismo, se calculó la inversión de la propuesta, la cual dio un VAN positivo y un TIR positivo del 43%, lo que determina que la propuesta es viable.