Calidad de servicio y lealtad de clientes de una empresa fabricante y comercializadora de pinturas en Lima 2023

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El presente trabajo de investigación busca determinar si existe relación positiva y significativa entre la calidad de servicio y lealtad de clientes de una empresa fabricante y comercializadora de pinturas en Lima 2023, dicha investigación fue de enfoque cuantitativo, y de diseño no experimental de...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Noe Aleman, Jimmy Dorian
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/36675
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/36675
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Materia:Satisfacción del cliente
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description El presente trabajo de investigación busca determinar si existe relación positiva y significativa entre la calidad de servicio y lealtad de clientes de una empresa fabricante y comercializadora de pinturas en Lima 2023, dicha investigación fue de enfoque cuantitativo, y de diseño no experimental de corte transversal. Además, al buscar la relación de ambas variables, fue determinada de nivel correlacional. Los cuestionarios que se aplicaron fueron el SEVQUAL y SERVLOYAL los cuales midieron lo correspondiente a las variables estudiadas respectivamente. Finalmente, el estudio estuvo compuesto por una muestra de 169 empresas y tuvo como resultado principal la correlación de las variables planteadas con un coeficiente de Spearman de .757; lo cual manifiesta que, a mayor calidad de servicio, la lealtad del cliente será de un nivel alto.
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spelling Alegria Ferreyros, Luis FernandoNoe Aleman, Jimmy Dorian2024-05-28T21:31:38Z2024-05-28T21:31:38Z2024-02-25Noe, J. D. (2023). Calidad de servicio y lealtad de clientes de una empresa fabricante y comercializadora de pinturas en Lima 2023 [Tesis de maestría, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/36675.https://hdl.handle.net/11537/36675El presente trabajo de investigación busca determinar si existe relación positiva y significativa entre la calidad de servicio y lealtad de clientes de una empresa fabricante y comercializadora de pinturas en Lima 2023, dicha investigación fue de enfoque cuantitativo, y de diseño no experimental de corte transversal. Además, al buscar la relación de ambas variables, fue determinada de nivel correlacional. Los cuestionarios que se aplicaron fueron el SEVQUAL y SERVLOYAL los cuales midieron lo correspondiente a las variables estudiadas respectivamente. Finalmente, el estudio estuvo compuesto por una muestra de 169 empresas y tuvo como resultado principal la correlación de las variables planteadas con un coeficiente de Spearman de .757; lo cual manifiesta que, a mayor calidad de servicio, la lealtad del cliente será de un nivel alto.The present research work seeks to determine if there is a positive and significant relationship between the quality of service and customer loyalty of a paint manufacturing and marketing company in Lima 2023. This research had a quantitative approach and a non-experimental cross-sectional design. Furthermore, when looking for the relationship between both variables, a correlational level was determined. The questionnaires that were applied were the SEVQUAL and SERVLOYAL, which measured the corresponding variables studied respectively. Finally, the study was made up of a sample of 160 companies and its main result was the correlation of the variables proposed with a Spearman coefficient of .757; which shows that, the higher the quality of service, the customer loyalty will be at a high level.TesisTrujillo El MolinoDesarrollo sostenible y gestión empresarialComunicación en la empresaAudiencias y opinión públicaapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNSatisfacción del clienteServicio al clienteMarketing de serviciosMarketing relacionalCalidad de servicioLealtad al clienteEmpatíaService qualityCustomer loyaltyEmpathyhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00Calidad de servicio y lealtad de clientes de una empresa fabricante y comercializadora de pinturas en Lima 2023info:eu-repo/semantics/masterThesis12%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Escuela de Posgrado y Estudios ContinuosMaestroMaestría en Gerencia de Marketing y Gestión ComercialMaestro en Gerencia de Marketing y Gestión ComercialPosgrado18122511https://orcid.org/0000-0002-2931-995025683204414197Briceño Morales, Jaime RodolfoInfante Linares, Jocelyn RuthLeón Villarruel, Miguel Angelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALNoe Aleman Jimmy Dorian.pdfNoe Aleman Jimmy Dorian.pdfInvestigación pdfapplication/pdf805571https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36675/1/Noe%20Aleman%20Jimmy%20Dorian.pdf6553330c6ea0a6eb3e45d23cc95f915dMD51Noe Aleman Jimmy Dorian.docxNoe Aleman Jimmy Dorian.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document574085https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36675/2/Noe%20Aleman%20Jimmy%20Dorian.docx8e7c614451d7ed94fad464cafeefc694MD52Autorización-Noe Aleman Jimmy Dorian.pdfAutorización-Noe Aleman Jimmy Dorian.pdfAutorizaciónapplication/pdf182046https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36675/3/Autorizaci%c3%b3n-Noe%20Aleman%20Jimmy%20Dorian.pdfdaf33ca08c66d136df4568692e8e4c2fMD53Declaración jurada-Noe Aleman Jimmy Dorian.pdfDeclaración jurada-Noe Aleman Jimmy Dorian.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf151387https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36675/4/Declaraci%c3%b3n%20jurada-Noe%20Aleman%20Jimmy%20Dorian.pdf097eb82c64ca49242db3f29942c11d61MD54Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfInforme de similitudapplication/pdf5437518https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36675/5/Informe%20de%20similitud.pdf7b337d9b9a0a865b031f1b4be27ce152MD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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Calidad de servicio y lealtad de clientes de una empresa fabricante y comercializadora de pinturas en Lima 2023
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