Implementación de un modelo estratégico y su influencia en la gestión comercial de una pyme de joyería en Trujillo

• Autor: Urquiaga Vejarano, Milagros del Carmen
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/27038
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/27038
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación estratégica; Satisfacción del cliente; Eficiencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00

El presente trabajo de investigación estuvo orientado a determinar la influencia de la implementación de un modelo estratégico en la gestión comercial de una PYME de joyería. La metodología de trabajo según el propósito es aplicada y según el diseño es pre experimental, donde se aplicó un cuestionario confiable (Alpha de Cronbach de 0.938) a 88 clientes. Asimismo, se utilizó entrevistas aplicadas a la dueña y colaboradores de la empresa como técnica de recolección de datos. El estudio inició con la evaluación situacional, identificando como problemática el desarrollo ineficiente de las operaciones en la gestión comercial. La estructura del modelo se dividió en tres etapas fundamentales: la formulación de la estrategia, para posteriormente gestionar su implementación y finalmente realizar una evaluación de las mismas con la finalidad de proponer una retroalimentación. Con su aplicación el promedio de ingresos mensuales incrementó a 81.82% y el nivel de satisfacción del cliente mejoró en un 30.44%; para ello fue necesario una inversión total de 8,490.00 soles. Finalmente, la investigación culminó con la evaluación económica obteniendo un VAN de 24,371.99, TIR de 63.02% y un índice B/C 1.50, lo cual demostró la viabilidad económica financiera del modelo estratégico implementado.