Manejo de la digitalización en la entidad financiera Mibanco en el distrito de El Agustino durante el año 2021

Descripción del Articulo

En el presente trabajo de investigación se analizó el nivel de manejo de la digitalización de la entidad financiera Mibanco en el distrito de El Agustino, con el propósito de evidenciar se hizo un cuestionario con 28 preguntas, la investigación fue de un enfoque cuantitativo y el tipo de investigaci...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Arratea Bedoya, Claribel Luly
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/35777
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/35777
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Instituciones financieras
Mercado
Capacitación del personal
Servicio al cliente
Digitalización
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description En el presente trabajo de investigación se analizó el nivel de manejo de la digitalización de la entidad financiera Mibanco en el distrito de El Agustino, con el propósito de evidenciar se hizo un cuestionario con 28 preguntas, la investigación fue de un enfoque cuantitativo y el tipo de investigación fue descriptivo. La población estuvo compuesta por los colaboradores de la entidad financiera Mibanco de la agencia de distrito de El Agustino, los cuales fueron 30. La medición del cuestionario fue con la escala de Likert y para cada variable se utilizó una prueba de confiabilidad como fue el Alfa de Cronbach teniendo un resultado a nivel global de 0,993, es decir se cuenta con una confiabilidad excelente. El avance de la digitalización en la entidad tiene un resultado positivo y esto se ve reflejado en sus colaboradores. Cabe señalar que el avance de la digitalización juega un papel importante dentro de la organización logrando tener un buen nivel, ya que Mibanco está realizando mejoras en sus sistemas y se dispuso una fuerte inversión para seguir mejorando, pero también se le recomienda que la empresa realice comunicados y capacitaciones constantes de la mejora que está realizando en su sistema, de esta manera tendrá a sus trabajadores actualizados para brindar un buen servicio a sus clientes.
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spelling Trucíos Maza, Rafael AndrésArratea Bedoya, Claribel Luly2024-02-01T16:45:59Z2024-02-01T16:45:59Z2023-05-12Arratea, C. L. (2023). Manejo de la digitalización en la entidad financiera Mibanco en el distrito de El Agustino durante el año 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/35777.https://hdl.handle.net/11537/35777En el presente trabajo de investigación se analizó el nivel de manejo de la digitalización de la entidad financiera Mibanco en el distrito de El Agustino, con el propósito de evidenciar se hizo un cuestionario con 28 preguntas, la investigación fue de un enfoque cuantitativo y el tipo de investigación fue descriptivo. La población estuvo compuesta por los colaboradores de la entidad financiera Mibanco de la agencia de distrito de El Agustino, los cuales fueron 30. La medición del cuestionario fue con la escala de Likert y para cada variable se utilizó una prueba de confiabilidad como fue el Alfa de Cronbach teniendo un resultado a nivel global de 0,993, es decir se cuenta con una confiabilidad excelente. El avance de la digitalización en la entidad tiene un resultado positivo y esto se ve reflejado en sus colaboradores. Cabe señalar que el avance de la digitalización juega un papel importante dentro de la organización logrando tener un buen nivel, ya que Mibanco está realizando mejoras en sus sistemas y se dispuso una fuerte inversión para seguir mejorando, pero también se le recomienda que la empresa realice comunicados y capacitaciones constantes de la mejora que está realizando en su sistema, de esta manera tendrá a sus trabajadores actualizados para brindar un buen servicio a sus clientes.In this research work, the level of digitalization management of the financial institution Mibanco in the district of El Agustino was analyzed, with the purpose of demonstrating a questionnaire with 28 questions, the research was of a quantitative approach and the type of research was descriptive. The population consisted of 30 employees of the Mibanco financial institution in the El Agustino district agency. The questionnaire was measured using the Likert scale and for each variable a reliability test was used, such as Cronbach's Alpha, with an overall result of 0.993, i.e. excellent reliability. The progress of digitalization in the entity has a positive result and this is reflected in its collaborators. It should be noted that the progress of digitization plays an important role within the organization achieving a good level, as Mibanco is making improvements in their systems and had a strong investment to continue improving, but it is also recommended that the company performs constant communication and training of the improvement being made in its system, thus having its workers updated to provide good service to its customers.TesisSan Juan de Luriganchoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNInstituciones financierasMercadoCapacitación del personalServicio al clienteDigitalizaciónDigitalizationFinancial sectorDigital marketFintechhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Manejo de la digitalización en la entidad financiera Mibanco en el distrito de El Agustino durante el año 2021info:eu-repo/semantics/bachelorThesis13%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado10734277https://orcid.org/0000-0003-0395-938347841184413016Bacigalupo Lago, Raul SantiagoSaman Chingay, Sarai NellyVargas Merino, Jorgehttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTArratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.txtArratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.txtExtracted texttext/plain149962https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35777/8/Arratea%20Bedoya%2c%20Claribel%20Luly.pdf.txt10ff9c6a4e10705f5b2f2f9ecbaf1da0MD58Arratea Bedoya, Claribel Luly.docx.txtArratea Bedoya, Claribel Luly.docx.txtExtracted texttext/plain119643https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35777/10/Arratea%20Bedoya%2c%20Claribel%20Luly.docx.txt9acb6cd1d6de6d03cb327b827fb2daa7MD510Autorización - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.txtAutorización - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.txtExtracted texttext/plain7618https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35777/11/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Arratea%20Bedoya%2c%20Claribel%20Luly.pdf.txtec01302eb94c780fc0086f6e6430c6ddMD511DJ de Originalidad - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.txtDJ de Originalidad - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.txtExtracted texttext/plain1734https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35777/13/DJ%20de%20Originalidad%20-%20Arratea%20Bedoya%2c%20Claribel%20Luly.pdf.txtc21292343459494148c226953d37024fMD513Informe de Similitud - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.txtInforme de Similitud - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.txtExtracted texttext/plain1264https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35777/15/Informe%20de%20Similitud%20-%20Arratea%20Bedoya%2c%20Claribel%20Luly.pdf.txtb04d983310f7754cebd797ea37a8fe11MD515THUMBNAILArratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.jpgArratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3083https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35777/9/Arratea%20Bedoya%2c%20Claribel%20Luly.pdf.jpg92c6df96721c66d3b33c09e96c5105e2MD59Autorización - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.jpgAutorización - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4177https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35777/12/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Arratea%20Bedoya%2c%20Claribel%20Luly.pdf.jpgefdee485e0c87c7781e43967194dc42dMD512DJ de Originalidad - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.jpgDJ de Originalidad - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3600https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35777/14/DJ%20de%20Originalidad%20-%20Arratea%20Bedoya%2c%20Claribel%20Luly.pdf.jpg71bde100a306a91343f3c226d9a220caMD514Informe de Similitud - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.jpgInforme de Similitud - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3612https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35777/16/Informe%20de%20Similitud%20-%20Arratea%20Bedoya%2c%20Claribel%20Luly.pdf.jpg2f67720a73e211c43994cea8e806fcf9MD516ORIGINALArratea Bedoya, Claribel Luly.pdfArratea Bedoya, Claribel Luly.pdfInvestigación pdfapplication/pdf1015378https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35777/1/Arratea%20Bedoya%2c%20Claribel%20Luly.pdf5c208f012e9994e7764cab9e0f708a87MD51Arratea Bedoya, Claribel Luly.docxArratea Bedoya, Claribel Luly.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1876039https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35777/2/Arratea%20Bedoya%2c%20Claribel%20Luly.docx193056426b8e353fe56771e4e033db34MD52Autorización - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdfAutorización - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdfAutorizaciónapplication/pdf185331https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35777/3/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Arratea%20Bedoya%2c%20Claribel%20Luly.pdf0f8a5ac3fc8c9ea5f65095bf6250e586MD53DJ de Originalidad - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdfDJ de Originalidad - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf151889https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35777/4/DJ%20de%20Originalidad%20-%20Arratea%20Bedoya%2c%20Claribel%20Luly.pdfc013f956b992e0669efd931598ea9ab5MD54Informe de Similitud - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdfInforme de Similitud - Arratea Bedoya, Claribel Luly.pdfInforme de similitudapplication/pdf13058562https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35777/5/Informe%20de%20Similitud%20-%20Arratea%20Bedoya%2c%20Claribel%20Luly.pdfc22950e2da96afaf13dfa4168a6e03cbMD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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