Calidad de servicio y decisión de compra del consumidor de una empresa comercial de Lima, 2023
Descripción del Articulo
La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la decisión de compra del consumidor de una empresa comercial de Lima, 2023. Se utilizo una metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, con un alcance descriptivo...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/35992 |
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La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la decisión de compra del consumidor de una empresa comercial de Lima, 2023. Se utilizo una metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, con un alcance descriptivo – correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 384 clientes de la empresa comercial; a los cuales se le aplico un cuestionario compuesto por 18 ítems y con una confiabilidad de Alfa de Cronbach igual a 0,921. Los resultados se presentan en 3 etapas, la estadística descriptiva, las pruebas de normalidad y la prueba de hipótesis mediante el estadígrafo Rho de Spearman. Los resultados arrojaron un coeficiente de Rho de Spearman igual a 0,817 y un p-valor igual a 0,000, concluyendo que existe una relación significativa positiva muy fuerte entre la calidad de servicio y decisión de compra del consumidor de una empresa comercial, 2023. Los clientes precisan que la calidad de servicio se relaciona con su decisión de compra, considerando aspectos como la calidad funcional, calidad relacional, calidad tangible, satisfacción del cliente y lealtad. |
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Bacigalupo Lago, Raul SantiagoZamata Morales, Monserrate Carolina2024-02-26T21:02:23Z2024-02-26T21:02:23Z2023-11-17Zamata, M. C. (2023). Calidad de servicio y decisión de compra del consumidor de una empresa comercial de Lima, 2023 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/35992658.403 ZAMA/C 2023https://hdl.handle.net/11537/35992La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la decisión de compra del consumidor de una empresa comercial de Lima, 2023. Se utilizo una metodología de tipo básica, con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, con un alcance descriptivo – correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 384 clientes de la empresa comercial; a los cuales se le aplico un cuestionario compuesto por 18 ítems y con una confiabilidad de Alfa de Cronbach igual a 0,921. Los resultados se presentan en 3 etapas, la estadística descriptiva, las pruebas de normalidad y la prueba de hipótesis mediante el estadígrafo Rho de Spearman. Los resultados arrojaron un coeficiente de Rho de Spearman igual a 0,817 y un p-valor igual a 0,000, concluyendo que existe una relación significativa positiva muy fuerte entre la calidad de servicio y decisión de compra del consumidor de una empresa comercial, 2023. Los clientes precisan que la calidad de servicio se relaciona con su decisión de compra, considerando aspectos como la calidad funcional, calidad relacional, calidad tangible, satisfacción del cliente y lealtad.The present investigation aims to determine the relationship between the quality of service and the purchase decision of the consumer of a commercial company of Lima, 2023. A basic methodology was used, with a quantitative approach, of non-experimental design, with a descriptive scope - correlational and cross-sectional. The sample consisted of 384 customers of the commercial company; to which a questionnaire composed of 18 items was applied and with a reliability of Cronbach's Alpha equal to 0.921. The results are presented in 3 stages, descriptive statistics, normality tests and hypothesis test using Spearman's Rho statistician. The results showed a Spearman's Rho coefficient equal to 0.817 and a p-value equal to 0.000, concluding that there is a very strong positive significant relationship between the quality of service and consumer purchase decision of a commercial company, 2023. Customers say that quality of service relates to their purchasing decision, considering aspects such as functional quality, relational quality, tangible quality, customer satisfaction and loyalty.TesisLos Olivosapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNCalidad totalServicio al clienteCompraToma de decisionesEmpresas comercialesQuality of servicePurchasing decision processTotal qualityTrading companyhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y decisión de compra del consumidor de una empresa comercial de Lima, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesis12%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado07785331https://orcid.org/0000-0003-2645-862974065418413016Sanchez Povis, Abelardo FavioAlvarado Yupanqui, Luis JoseSilvera Arcos, Susan Madeleinehttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALZamata Morales, Monserrate Carolina.pdfZamata Morales, Monserrate Carolina.pdfInvestigación pdfapplication/pdf1696615https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35992/1/Zamata%20Morales%2c%20Monserrate%20Carolina.pdf21923fa87371f42d64ad2e8c711ebf93MD51Zamata Morales, Monserrate Carolina.docxZamata Morales, Monserrate Carolina.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1196122https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35992/2/Zamata%20Morales%2c%20Monserrate%20Carolina.docx53a89b7a2999317440242e4efd36ee9aMD52Autorización - Zamata Morales, Monserrate Carolina.pdfAutorización - Zamata Morales, Monserrate Carolina.pdfAutorizaciónapplication/pdf296750https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35992/3/Autorizaci%c3%b3n%20-%20Zamata%20Morales%2c%20Monserrate%20Carolina.pdf7e88a7c5baa58f3786d48119a8fe4168MD53DJ de Originalidad - Zamata Morales, Monserrate Carolina.pdfDJ de Originalidad - Zamata Morales, Monserrate Carolina.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf246146https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35992/4/DJ%20de%20Originalidad%20-%20Zamata%20Morales%2c%20Monserrate%20Carolina.pdfd5941d0e88b18e3222a5b226f4657df3MD54Informe de Similitud - Zamata Morales, Monserrate Carolina.pdfInforme de Similitud - Zamata Morales, Monserrate Carolina.pdfInforme de similitudapplication/pdf11934905https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/35992/5/Informe%20de%20Similitud%20-%20Zamata%20Morales%2c%20Monserrate%20Carolina.pdfd0b227e8f00b3cf967b7ae34187fe1faMD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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