La comunicación integrada de marketing como medio de contribución en la fidelización de clientes actuales mypes en una comercializadora textil, de Trujillo, 2016

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RESUMEN La empresa estudiada en el presente trabajo fue Penélope S.R.LTDA, una comercializadora de productos textiles localizada en la avenida España de la ciudad de Trujillo, presente en el mercado desde 1996. El establecimiento es de pequeño porte, abre sus puerta de lunes a sábado de 9 am hasta l...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Paredes Vásquez, Ivy del Pilar Melissa, Pariguana Fernández, Fanny Regina
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/9808
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/9808
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Estrategias de marketing
Fidelización del cliente
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description RESUMEN La empresa estudiada en el presente trabajo fue Penélope S.R.LTDA, una comercializadora de productos textiles localizada en la avenida España de la ciudad de Trujillo, presente en el mercado desde 1996. El establecimiento es de pequeño porte, abre sus puerta de lunes a sábado de 9 am hasta las 8.30 pm. Es una tienda textil que cuenta con mucha tradición en la ciudad de Trujillo, pero que aún no se ha adaptado completamente a los cambios del mercado para poder consolidarse en su rubro. El presente informe de tesis consistió en realizar un estudio descriptivo de la Comunicación Integrada de Marketing y de su influencia en la fidelización de los clientes MYPES actuales de la tienda Penélope S.R.LTDA. A lo largo del informe se buscó entender el escenario actual de la empresa. Actualmente cuenta con una buena atención al cliente, variedad de telas y precios compatibles con el mercado En el estudio realizado, se pudo concluir que la tienda Penélope S.R.LTDA no está aplicando correctamente la Comunicación Integrada de Marketing; que le falta planificar, programar, potenciar y difundir correctamente para poder obtener los resultados deseados y establecerse como líder en el rubro comercial textil , conquistando de ese modo la fidelidad de sus clientes MYPES actuales. PALABRAS CLAVE: comunicación, fidelización.
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Es una tienda textil que cuenta con mucha tradición en la ciudad de Trujillo, pero que aún no se ha adaptado completamente a los cambios del mercado para poder consolidarse en su rubro. El presente informe de tesis consistió en realizar un estudio descriptivo de la Comunicación Integrada de Marketing y de su influencia en la fidelización de los clientes MYPES actuales de la tienda Penélope S.R.LTDA. A lo largo del informe se buscó entender el escenario actual de la empresa. Actualmente cuenta con una buena atención al cliente, variedad de telas y precios compatibles con el mercado En el estudio realizado, se pudo concluir que la tienda Penélope S.R.LTDA no está aplicando correctamente la Comunicación Integrada de Marketing; que le falta planificar, programar, potenciar y difundir correctamente para poder obtener los resultados deseados y establecerse como líder en el rubro comercial textil , conquistando de ese modo la fidelidad de sus clientes MYPES actuales. PALABRAS CLAVE: comunicación, fidelización.ABSTRACT The company studied in the present report was Penélope S.R.LTDA, an enterprise that commercializes textile products located in the avenue “España” of the city of Trujillo, present on the market from 1996. The establishment is a small enterprise, that opens its doors from Monday until Saturday of 9 until 8.30 pm. It is a textile enterprise that possesses tradition in the city of Trujillo, but that still has not adapted completely to the changes of the market to be able to be consolidated in its item. The present thesis consisted in the realizing of descriptive study of the Integrated Communication of Marketing and its influence on loyalty of the clients MYPES of the enterprise Penélope S.R.LTDA. Along the report was sought understand the current scene of the company. Nowadays it possesses a good attention to the client, variety of products and prices compatible with the market. In the realized study, it was possible to perceive that the enterprise Penélope S.R.LTDA is not applying correctly the Integrated Communication of Marketing; that it needs to plan, to programme, to promote and to spread correctly to be able to obtain the wished results and to be established as leader in the commercial textile item, conquering the loyalty of his clients MYPES current. KEYWORDS: communications, loyalty.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNEstrategias de marketingFidelización del clienteIndustria textilhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04La comunicación integrada de marketing como medio de contribución en la fidelización de clientes actuales mypes en una comercializadora textil, de Trujillo, 2016info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y MarketingLicenciado en Administración y MarketingPregrado439879364581039347134150413477https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTPariguana Fernandez Fanny Regina - Paredes Vasquez Ivy Del Pilar Melissa.pdf.txtPariguana Fernandez Fanny Regina - Paredes Vasquez Ivy Del Pilar Melissa.pdf.txtExtracted texttext/plain160729https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/9808/8/Pariguana%20Fernandez%20Fanny%20Regina%20%20-%20Paredes%20Vasquez%20Ivy%20Del%20Pilar%20Melissa.pdf.txtd12eb9bbd3320368bfcbb5be23e0fbf0MD58Pariguana Fernandez Fanny Regina - Paredes Vasquez Ivy Del Pilar Melissa.docx.txtPariguana Fernandez Fanny Regina - Paredes Vasquez Ivy Del Pilar Melissa.docx.txtExtracted texttext/plain142352https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/9808/9/Pariguana%20Fernandez%20Fanny%20Regina%20%20-%20Paredes%20Vasquez%20Ivy%20Del%20Pilar%20Melissa.docx.txtce01b594e698039ff384745c80c27c7cMD59Autorizacion_Paredes Vasquez, Ivy del Pilar Melissa.pdf.txtAutorizacion_Paredes Vasquez, Ivy del Pilar Melissa.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/9808/10/Autorizacion_Paredes%20Vasquez%2c%20Ivy%20del%20Pilar%20Melissa.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD510Autorizacion_Pariguana Fernandez, Fanny Regina.pdf.txtAutorizacion_Pariguana Fernandez, Fanny Regina.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/9808/12/Autorizacion_Pariguana%20Fernandez%2c%20Fanny%20Regina.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD512THUMBNAILPariguana Fernandez Fanny Regina - Paredes Vasquez Ivy Del Pilar Melissa.pdf.jpgPariguana Fernandez Fanny Regina - Paredes Vasquez Ivy Del Pilar Melissa.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6638https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/9808/3/Pariguana%20Fernandez%20Fanny%20Regina%20%20-%20Paredes%20Vasquez%20Ivy%20Del%20Pilar%20Melissa.pdf.jpg385c5faf4103d04691fcb1f6f822e792MD53Autorizacion_Paredes Vasquez, Ivy del Pilar Melissa.pdf.jpgAutorizacion_Paredes Vasquez, Ivy del Pilar Melissa.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4048https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/9808/11/Autorizacion_Paredes%20Vasquez%2c%20Ivy%20del%20Pilar%20Melissa.pdf.jpg3bf73214fb6d951888044487476d79cbMD511Autorizacion_Pariguana Fernandez, Fanny Regina.pdf.jpgAutorizacion_Pariguana Fernandez, Fanny Regina.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3899https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/9808/13/Autorizacion_Pariguana%20Fernandez%2c%20Fanny%20Regina.pdf.jpge81ffbc130a11977e8c8c5478c63d693MD513ORIGINALPariguana Fernandez Fanny Regina - Paredes Vasquez Ivy Del Pilar Melissa.pdfPariguana Fernandez Fanny Regina - Paredes Vasquez Ivy Del Pilar Melissa.pdfapplication/pdf2153022https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/9808/6/Pariguana%20Fernandez%20Fanny%20Regina%20%20-%20Paredes%20Vasquez%20Ivy%20Del%20Pilar%20Melissa.pdf29eec6ffdea7a30f45f4a25ffcaf38b4MD56Pariguana Fernandez Fanny Regina - Paredes Vasquez Ivy Del Pilar Melissa.docxPariguana Fernandez Fanny Regina - Paredes Vasquez Ivy Del Pilar Melissa.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document2316934https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/9808/7/Pariguana%20Fernandez%20Fanny%20Regina%20%20-%20Paredes%20Vasquez%20Ivy%20Del%20Pilar%20Melissa.docxc19c668d7ece60ee41be1449ca6bac7dMD57Autorizacion_Paredes Vasquez, Ivy del Pilar Melissa.pdfAutorizacion_Paredes Vasquez, Ivy del Pilar Melissa.pdfapplication/pdf450657https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/9808/4/Autorizacion_Paredes%20Vasquez%2c%20Ivy%20del%20Pilar%20Melissa.pdf96a34986ad9e3db5eda3999bf3af9e76MD54Autorizacion_Pariguana Fernandez, Fanny Regina.pdfAutorizacion_Pariguana Fernandez, Fanny Regina.pdfapplication/pdf429150https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/9808/5/Autorizacion_Pariguana%20Fernandez%2c%20Fanny%20Regina.pdf220e523067ad21f4b42b05e2b69db61cMD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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La comunicación integrada de marketing como medio de contribución en la fidelización de clientes actuales mypes en una comercializadora textil, de Trujillo, 2016
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