Mejora en el proceso de mantenimiento preventivo de vehículos basado en la implementación lean safety, en la empresa CMD Automotores S. A. C - Cajamarca 2021

• Autor: Salazar Ortiz, Hugo Andree
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/32049
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/32049
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Mantenimiento industrial; Mantenimiento productivo total; Control de gestión; Gestión de la calidad; Control de calidad; Satisfacción del cliente; Despilfarro; Lean safety; Mantenimiento preventivo; Waste; Lean manufacturing; Preventive maintenance; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El objetivo de la investigación fue mejorar el proceso de mantenimiento preventivo de vehículos basado en la implementación lean safety en la empresa CMD Automotores S.A.C en la ciudad de Cajamarca, en el año 2021. La población del estudio es los procesos operativos mantenimiento vehicular y clientes; siendo la muestra el proceso de mantenimiento preventivo y los clientes atendidos en el año 2021. La técnica utilizada fue la revisión documentaria de desempeño a través de instrumentos como cuestionarios y matrices de desempeño organizacional. Utilizando como método estadístico el monitoreo de indicadores de desempeño en las dimensiones de despilfarros por "tiempo de espera" y despilfarros por "defectos, rechazos y reprocesos". Concluyendo que en el análisis de modo de falla los resultados de 38.89% de actividades de mantenimiento con modos de falla fuera de rango en la situación inicial (1° semestre del 2021) disminuyera a 11.11% de actividades fuera de rango en la situación actual (2° semestre 2021), en el nivel de eficiencia del mantenimiento una mejora de 14.81% después de la aplicación de herramientas lean safety, claramente se observa una mejora de la disminución de retrasos independientemente del número de vehículos de 6.79% en entrega a tiempo del servicio de acuerdo a lo pactado con los clientes, en el nivel de eficiencia financiera se observa una mejora de 1.04% en recuperación de costos presupuestados, evidenciándose también una mejora de la satisfacción de los clientes con el servicio prestado de 5.18%, se observa también una mejora sustantiva de 34.23% en el cumplimiento de realización de cursos que aseguran las competencias necesarias de su recurso humano y por último se evidencia una mejora del 81.52% en la disminución de incidentes en seguridad.