Propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para reducir los costos operativos en la empresa Julio Crespo Perú S.A.C

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El presente trabajo tiene como objetivo general determinar el impacto de la propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 sobre los costos operativos en la empresa Julio Crespo S.A.C. Para ello se realizó un diagnóstico inicial de la empresa para determinar las causa...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Solano Cruz, Veronica Lucia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/26485
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/26485
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Mejora continua
Control de costos
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description El presente trabajo tiene como objetivo general determinar el impacto de la propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 sobre los costos operativos en la empresa Julio Crespo S.A.C. Para ello se realizó un diagnóstico inicial de la empresa para determinar las causas raíces que generaban altos costos operativos, las cuales fueron: No existe adecuado proceso de reclutamiento y selección del personal, no se realizan capacitaciones constantes al nuevo personal, falta de control estandarizado de calidad, ausencia de evaluación a los proveedores, y falta de comunicación entre áreas de producción y calidad. Las causas raíces identificadas asciende a un total de S/. 88,641.80 en costos. Una vez identificadas las causas raíces, se realizó una propuesta para reducir estos altos costos operativos, la cual contempla: procedimientos, instructivos, programa y registro de capacitaciones, evaluación a proveedores, registro de condiciones ambientales, registro de mediciones de espesores en película seca y registro de líneas producidas. Con la propuesta realizada, los nuevos costos representan una cantidad S/. 27,363.70, lo que significa un beneficio de S/. 61,278.10, el cual representa un 69% de ahorro. Finalmente se realizó la evaluación económica y financiera para determinar la viabilidad de la propuesta, lo cual se obtuvo un VAN de S/. 143,237.86, un TIR 85% y un B/C 2.77, por lo que se concluye que la propuesta es viable de realizarse.
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Para ello se realizó un diagnóstico inicial de la empresa para determinar las causas raíces que generaban altos costos operativos, las cuales fueron: No existe adecuado proceso de reclutamiento y selección del personal, no se realizan capacitaciones constantes al nuevo personal, falta de control estandarizado de calidad, ausencia de evaluación a los proveedores, y falta de comunicación entre áreas de producción y calidad. Las causas raíces identificadas asciende a un total de S/. 88,641.80 en costos. Una vez identificadas las causas raíces, se realizó una propuesta para reducir estos altos costos operativos, la cual contempla: procedimientos, instructivos, programa y registro de capacitaciones, evaluación a proveedores, registro de condiciones ambientales, registro de mediciones de espesores en película seca y registro de líneas producidas. 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