El presente trabajo tiene como objetivo general determinar el impacto de la propuesta de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 sobre los costos operativos en la empresa Julio Crespo S.A.C. Para ello se realizó un diagnóstico inicial de la empresa para determinar las causas raíces que generaban altos costos operativos, las cuales fueron: No existe adecuado proceso de reclutamiento y selección del personal, no se realizan capacitaciones constantes al nuevo personal, falta de control estandarizado de calidad, ausencia de evaluación a los proveedores, y falta de comunicación entre áreas de producción y calidad. Las causas raíces identificadas asciende a un total de S/. 88,641.80 en costos. Una vez identificadas las causas raíces, se realizó una propuesta para reducir estos altos costos operativos, la cual contempla: procedimientos, instructivos, progra...