Síndrome de Burnout y desempeño laboral en el personal del área de atención al cliente de una entidad financiera de la ciudad de Cajamarca, año 2023

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La presente investigación tuvo como principal objetivo determinar la relación entre el síndrome de Burnout y el desempeño laboral del personal del área de atención al cliente de una entidad financiera de la ciudad de Cajamarca, año 2023. La metodología de la investigación fue de diseño no experiment...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Chuquilín Cortez, Liz Katherine
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/37028
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Materia:Síndrome de burnout
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description La presente investigación tuvo como principal objetivo determinar la relación entre el síndrome de Burnout y el desempeño laboral del personal del área de atención al cliente de una entidad financiera de la ciudad de Cajamarca, año 2023. La metodología de la investigación fue de diseño no experimental, enfoque cuantitativo, corte transversal y nivel correlacional. Para la muestra, se utilizó el tipo de muestreo censal, la cual estuvo conformada por 43 colaboradores del área de atención al cliente de la empresa en mención. La información fue recolectada mediante la encuesta, teniendo para la primera variable, un cuestionario compuesto por 22 ítems; y para la segunda, un cuestionario compuesto por 21 ítems. El principal resultado establece la existencia de una relación significativa y negativa entre el síndrome de burnout y desempeño laboral en la empresa objeto de estudio, al obtener el estadístico Rho= -0.761; y, un valor de significancia de 0.000 menor a 0.05, lo cual indica que el grado de síndrome que presenten los colaboradores va a afectar su desempeño.
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Para la muestra, se utilizó el tipo de muestreo censal, la cual estuvo conformada por 43 colaboradores del área de atención al cliente de la empresa en mención. La información fue recolectada mediante la encuesta, teniendo para la primera variable, un cuestionario compuesto por 22 ítems; y para la segunda, un cuestionario compuesto por 21 ítems. El principal resultado establece la existencia de una relación significativa y negativa entre el síndrome de burnout y desempeño laboral en la empresa objeto de estudio, al obtener el estadístico Rho= -0.761; y, un valor de significancia de 0.000 menor a 0.05, lo cual indica que el grado de síndrome que presenten los colaboradores va a afectar su desempeño.The main objective of this research was to determine the relationship between burnout syndrome and the work performance of the staff in the customer service area of a financial entity in the city of Cajamarca, year 2023. The research methodology was of non-experimental design, quantitative approach, cross section and correlational level. For the sample, the type of census sampling was used, which consisted of 43 employees from the customer service area of the company in question. The information was collected through the survey, having for the first variable, a questionnaire composed of 22 items; and for the second, a questionnaire composed of 21 items. The main result establishes the existence of a significant and negative relationship between the burnout syndrome and job performance in the company under study, by obtaining the Rho= -0.761 statistic; and, a significance value of 0.000 less than 0.05, which indicates that the degree of syndrome presented by the collaborators will affect their performance.TesisLos OlivosSalud pública y poblaciones vulnerablesSalud ocupacionalapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNSíndrome de burnoutDesempeño laboralEficaciaEstrés laboralProfessional efficacyhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00Síndrome de Burnout y desempeño laboral en el personal del área de atención al cliente de una entidad financiera de la ciudad de Cajamarca, año 2023info:eu-repo/semantics/masterThesis15%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Escuela de Posgrado y Estudios ContinuosMaestroMaestría en Dirección y Gestión del Talento HumanoMaestro en Dirección y Gestión del Talento HumanoPosgrado09609186https://orcid.org/0000-0003-4110-302573972048418217Garcia Saavedra, Jose LuisFlores Casafranca, Raul AlbertoKamisato Gushi, Patricia Nellyhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/6/license_rdf80294ba9ff4c5b4f07812ee200fbc42fMD56TEXTT055_73972048_M.pdf.txtT055_73972048_M.pdf.txtExtracted texttext/plain185958https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/8/T055_73972048_M.pdf.txtc868d9def456b04e909de9af3ca3bbc1MD58T055_73972048_M.docx.txtT055_73972048_M.docx.txtExtracted texttext/plain154851https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/10/T055_73972048_M.docx.txt1bc0aa36b5bace22ee149c987e2472c3MD510AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN Y UTILIZACIÓN ACADÉMICA PARA LOS DERECHOS DE AUTOR .pdf.txtAUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN Y UTILIZACIÓN ACADÉMICA PARA LOS DERECHOS DE AUTOR .pdf.txtExtracted texttext/plain7682https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/11/AUTORIZACI%c3%93N%20DE%20PUBLICACI%c3%93N%20Y%20UTILIZACI%c3%93N%20ACAD%c3%89MICA%20PARA%20LOS%20DERECHOS%20DE%20AUTOR%20.pdf.txt37eeee3e7cfa0ff6ee2ca27c25ae0780MD511Declaración jurada de autenticidad originalidad de no plagio de la investigación.pdf.txtDeclaración jurada de autenticidad originalidad de no plagio de la investigación.pdf.txtExtracted texttext/plain27https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/13/Declaraci%c3%b3n%20jurada%20de%20autenticidad%20originalidad%20de%20no%20plagio%20de%20la%20investigaci%c3%b3n.pdf.txta39083a26977861348450415a95f5442MD513Informe Antiplagio.pdf.txtInforme Antiplagio.pdf.txtExtracted texttext/plain1698https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/15/Informe%20Antiplagio.pdf.txt16e46c0adc36d2e232226235fbd33390MD515THUMBNAILT055_73972048_M.pdf.jpgT055_73972048_M.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3653https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/9/T055_73972048_M.pdf.jpg186c8889e038528df4f6db886407e3d3MD59AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN Y UTILIZACIÓN ACADÉMICA PARA LOS DERECHOS DE AUTOR .pdf.jpgAUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN Y UTILIZACIÓN ACADÉMICA PARA LOS DERECHOS DE AUTOR .pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4103https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/12/AUTORIZACI%c3%93N%20DE%20PUBLICACI%c3%93N%20Y%20UTILIZACI%c3%93N%20ACAD%c3%89MICA%20PARA%20LOS%20DERECHOS%20DE%20AUTOR%20.pdf.jpgeb813f7e5671d139de0c6344877217f6MD512Declaración jurada de autenticidad originalidad de no plagio de la investigación.pdf.jpgDeclaración jurada de autenticidad originalidad de no plagio de la investigación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4528https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/14/Declaraci%c3%b3n%20jurada%20de%20autenticidad%20originalidad%20de%20no%20plagio%20de%20la%20investigaci%c3%b3n.pdf.jpg286c52c7af0fc1f40131e6c1b9fc2944MD514Informe Antiplagio.pdf.jpgInforme Antiplagio.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg2377https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/16/Informe%20Antiplagio.pdf.jpg46cb9115571bb39a60840a9911eca05bMD516ORIGINALT055_73972048_M.pdfT055_73972048_M.pdfInvestigación pdfapplication/pdf1339988https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/1/T055_73972048_M.pdf7daceb0ca4b50ddc798f9d2cc4d0c0edMD51T055_73972048_M.docxT055_73972048_M.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document2291165https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/2/T055_73972048_M.docxfa1df60121f393b631feb8359447c06aMD52AUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN Y UTILIZACIÓN ACADÉMICA PARA LOS DERECHOS DE AUTOR .pdfAUTORIZACIÓN DE PUBLICACIÓN Y UTILIZACIÓN ACADÉMICA PARA LOS DERECHOS DE AUTOR .pdfAutorizaciónapplication/pdf191512https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/3/AUTORIZACI%c3%93N%20DE%20PUBLICACI%c3%93N%20Y%20UTILIZACI%c3%93N%20ACAD%c3%89MICA%20PARA%20LOS%20DERECHOS%20DE%20AUTOR%20.pdfc79aad2728f9ac6102ad1e9549fd8204MD53Declaración jurada de autenticidad originalidad de no plagio de la investigación.pdfDeclaración jurada de autenticidad originalidad de no plagio de la investigación.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf76284https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/4/Declaraci%c3%b3n%20jurada%20de%20autenticidad%20originalidad%20de%20no%20plagio%20de%20la%20investigaci%c3%b3n.pdf0ff2b9b79d762c83a4908dada578b428MD54Informe Antiplagio.pdfInforme Antiplagio.pdfInforme de similitudapplication/pdf14232234https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/37028/5/Informe%20Antiplagio.pdf788687d395d456c038100035574a5a14MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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Síndrome de Burnout y desempeño laboral en el personal del área de atención al cliente de una entidad financiera de la ciudad de Cajamarca, año 2023
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