Implementación del tiempo estándar de despacho para evitar pérdidas por insatisfacción del cliente en la empresa Representaciones Coras Medic S. A. C.

• Autor: Venturozo Revollar, Erick Jeampier
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/27417
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/27417
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración del tiempo; Eficiencia; Servicio al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La empresa Representaciones Coras Medic SAC no tenía precisado el tiempo estándar de despacho en su almacén de productos terminados, razón permitió demoras innecesarias en atender a los clientes, quedando insatisfacción. Esto conllevo a la pérdida de clientes y en consecuencia en pérdidas económicas medibles de agosto del 2018 a enero del 2019, es decir 06 meses y fue de 1291766.91 Soles. Para determinar el tiempo estándar se medió los tiempos sin cambios en el almacén y luego el tiempo aplicando el nuevo diseñó de recorrido y ubicación de los activos dentro del almacén aportados. Para este logró se hizo un análisis ABC identificando los productos que tiene mayor impacto, se aportó con un nuevo Layout y la determinación del tiempo estándar que es 38 minutos con 97 segundos, todo esto se implementó en 10 meses, lográndose reducir los tiempos de despacho de cada producto dentro del almacén en un 50 %, permitiendo la total satisfacción de los clientes. Esto trajo como consecuencia un beneficio de 5369519.25 Soles en el periodo de marzo a diciembre del 2019, es decir en 10 meses, con lo que se demuestra que el trabajo realizado fue exitoso.