Calidad del servicio y planeamiento de capacitaciones en una empresa operadora de residuos sólidos

• Autores: Farro Espada, Victor Jesus, Trujillo Quiñones, Juliana Miley
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/31410
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/31410
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión de la calidad; Capacitación del personal; Empresas; Servicio al cliente; Service quality; Training planning; Solid waste operating company; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación titulada: Calidad del servicio y planeamiento de capacitaciones en una empresa operadora de residuos sólidos, tiene como objetivo general, determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y el planeamiento de capacitaciones en una empresa operadora de residuos sólidos. El diseño de la investigación es no experimental, ya que el estudio no busca controlar variables, sino presentar el fenómeno tal y como se presenta en la realidad y transversal debido a que los registros de observaciones se realizaron en un solo momento. Con respecto al instrumento utilizado fue el cuestionario, con una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.965; el cual fue tomado a una población de 16 colaboradores del área de ventas involucrados en actividades comerciales en una empresa operadora de residuos sólidos. Finalmente se evaluó la hipótesis estadística con los coeficientes Rho de Spearman, Tau-b de Kendall y D de Somers para corroborar si se descarta la hipótesis nula y acepta la hipótesis alterna de la hipótesis general y las hipótesis específicas. Determinándose que existe una relación positiva y de un nivel alto de correlación (r=0.786) entre la calidad del servicio y el planeamiento de capacitaciones para una empresa operadora de residuos sólidos.