Nivel de calidad de servicio en el área de counter's de la empresa de Transporte Expreso Interprovincial Dorado S.A.C. Trujillo, 2017

• Autores: Izquierdo Aliaga, Lizet Caterine, Lino Zanoni, Christian Felipe
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/23337
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/23337
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad total; Empresas de servicio; Control de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se ha realizado con el propósito de medir el nivel de calidad de servicio en el área counter’s de la empresa de transporte expreso interprovincial Dorado SAC. Se utilizó el diseño descriptivo, empleando la técnica de la encuesta la misma que contó con 22 ítems para la recolección de datos, validados por medio de la aplicación del coeficiente de Alfa de Cronbach. Se consideró como población objetivo a 200 clientes, determinándose una muestra de 132 clientes de la empresa. Los resultados han permitido medir el nivel de calidad de servicio en el área de counter’s de la empresa de transporte expreso interprovincial Dorado SAC. El cual se encuentra en un nivel bueno, así mismo se ha logrado describir los objetivos específicos. Cuyas descripciones nos manifiestan preocupación por las necesidades de sus clientes, dándoles la seguridad que se requiere desde inicio a fin de sus servicios.