Nivel de calidad de servicio en el área de counter's de la empresa de Transporte Expreso Interprovincial Dorado S.A.C. Trujillo, 2017

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La presente investigación se ha realizado con el propósito de medir el nivel de calidad de servicio en el área counter’s de la empresa de transporte expreso interprovincial Dorado SAC. Se utilizó el diseño descriptivo, empleando la técnica de la encuesta la misma que contó con 22 ítems para la recol...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Izquierdo Aliaga, Lizet Caterine, Lino Zanoni, Christian Felipe
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/23337
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/23337
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Materia:Calidad total
Empresas de servicio
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description La presente investigación se ha realizado con el propósito de medir el nivel de calidad de servicio en el área counter’s de la empresa de transporte expreso interprovincial Dorado SAC. Se utilizó el diseño descriptivo, empleando la técnica de la encuesta la misma que contó con 22 ítems para la recolección de datos, validados por medio de la aplicación del coeficiente de Alfa de Cronbach. Se consideró como población objetivo a 200 clientes, determinándose una muestra de 132 clientes de la empresa. Los resultados han permitido medir el nivel de calidad de servicio en el área de counter’s de la empresa de transporte expreso interprovincial Dorado SAC. El cual se encuentra en un nivel bueno, así mismo se ha logrado describir los objetivos específicos. Cuyas descripciones nos manifiestan preocupación por las necesidades de sus clientes, dándoles la seguridad que se requiere desde inicio a fin de sus servicios.
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spelling Lezcano Zavaleta, JavierIzquierdo Aliaga, Lizet CaterineLino Zanoni, Christian Felipe2020-01-30T18:19:07Z2020-01-30T18:19:07Z2019-12-14Izquierdo, L. C., & Lino, C. F. (2019). Nivel de calidad de servicio en el área de counter's de la empresa de Transporte Expreso Interprovincial Dorado S.A.C. Trujillo, 2017 (Tesis de licenciatura). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/23337658.4013 IZQU 2019https://hdl.handle.net/11537/23337La presente investigación se ha realizado con el propósito de medir el nivel de calidad de servicio en el área counter’s de la empresa de transporte expreso interprovincial Dorado SAC. Se utilizó el diseño descriptivo, empleando la técnica de la encuesta la misma que contó con 22 ítems para la recolección de datos, validados por medio de la aplicación del coeficiente de Alfa de Cronbach. Se consideró como población objetivo a 200 clientes, determinándose una muestra de 132 clientes de la empresa. Los resultados han permitido medir el nivel de calidad de servicio en el área de counter’s de la empresa de transporte expreso interprovincial Dorado SAC. El cual se encuentra en un nivel bueno, así mismo se ha logrado describir los objetivos específicos. Cuyas descripciones nos manifiestan preocupación por las necesidades de sus clientes, dándoles la seguridad que se requiere desde inicio a fin de sus servicios.The present research has been carried out with the objective of measuring the level of quality of service in the counter area of the interprovincial express transport company Dorado SAC. The descriptive design was used, the use of the survey technique with 22 elements for the data collection, validated by means of the application of the Cronbach's Alpha coefficient. A target population of 200 clients was identified, with a sample of 132 clients of the interprovincial express transport company Dorado SAC. The results of the investigation allowed to measure the level of quality of service in the counter area of the interprovincial express transport company Dorado SAC. In this way, it has been achieved that the level of service quality in the counter area of the interprovincial express transport company Dorado SAC is at a good level, since the company has it concerned about the problems and doubts of its customers, as well as the customer service provided.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perúhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNCalidad totalEmpresas de servicioControl de calidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Nivel de calidad de servicio en el área de counter's de la empresa de Transporte Expreso Interprovincial Dorado S.A.C. Trujillo, 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado18072425https://orcid.org/0000-0002-0348-21514640981446457708413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/23337/3/license_rdf8fc46f5e71650fd7adee84a69b9163c2MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/23337/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54ORIGINALIzquierda Aliaga Lizeth (1).pdfIzquierda Aliaga Lizeth (1).pdfapplication/pdf1219162https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/23337/7/Izquierda%20Aliaga%20Lizeth%20%281%29.pdf28f46d8314527182f49250fb8aaa9b34MD57Izquierda Aliaga Lizeth.docxIzquierda Aliaga 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