Fidelización de clientes en una empresa retail de mejoramiento para el hogar ubicada en Cercado de Lima de 2023

• Autor: Madrid Abad, Hank Angel Paul
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/33617
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/33617
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Fidelización del cliente; Comercio; Comportamiento del consumidor; Satisfacción del cliente; Customer loyalty; Reliability; Commercial relations; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La fidelización es la medida más probable de que un cliente repetirá su compra con una empresa, es el resultado del cumplimiento de sus expectativas, las experiencias positivas y del valor global de los bienes y servicios que un cliente recibe por parte de una empresa. La investigación tuvo como objetivo describir la fidelización de los clientes en una empresa retail de mejoramiento para el hogar ubicado en Cercado de Lima, 2023. La investigación fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de una sola variable. El estudio es de tipo transversal descriptiva simple. La muestra no probabilística intencional, fue abordada por el método encuesta de 10 ítems con 05 dimensiones. El cuestionario estuvo conformado por preguntas cerradas con alternativas de respuesta múltiple (politomicas) con un escalonamiento de tipo Likert. Las herramientas fueron validadas por 3 expertos. Los resultados nos mostraron que las empresas no cumplen a cabalidad estrategias que permitan fidelizar a largo plazo a sus clientes, y otras cumplen de modo parcial, ya que si bien es cierto utilizan las tecnologías para dar mayores soluciones y así agilizar las transacciones, hay todavía insatisfacción por parte de los clientes, ya que muchas veces optan los mismos por preferir a nuevas empresas que colmen sus expectativas.