La fidelización es la medida más probable de que un cliente repetirá su compra con una empresa, es el resultado del cumplimiento de sus expectativas, las experiencias positivas y del valor global de los bienes y servicios que un cliente recibe por parte de una empresa. La investigación tuvo como objetivo describir la fidelización de los clientes en una empresa retail de mejoramiento para el hogar ubicado en Cercado de Lima, 2023. La investigación fue de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de una sola variable. El estudio es de tipo transversal descriptiva simple. La muestra no probabilística intencional, fue abordada por el método encuesta de 10 ítems con 05 dimensiones. El cuestionario estuvo conformado por preguntas cerradas con alternativas de respuesta múltiple (politomicas) con un escalonamiento de tipo Likert. Las herramientas fueron validadas por 3 expertos....