Propuesta de mejora en la selección de personal para optimizar el servicio de atención al cliente en el área de operaciones de la empresa Compartamos Financiera S.A

Descripción del Articulo

El autor no autorizó la publicación de la tesis.
Detalles Bibliográficos
Autores: Guevara Cáceda, Margarita Grace, Loa Cajavilca, Judyth Mirian
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/12984
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/12984
Nivel de acceso:acceso cerrado
Materia:Administración de procesos
Selección de personal
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