Propuesta de mejora en el área de ventas y su impacto en la rentabilidad de la empresa Sayser E. I. R. L.

• Autores: León Flores, Carlos Alfredo, Robles Ruiz, Jessica Sofía
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/14106
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/14106
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Control de procesos; Ventas; Administración de ventas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

SAYSER EIRL, es una empresa nacional de servicios generales innovadora que apostó por la integración de todos los servicios del mantenimiento, necesarios en un inmueble, dentro de una misma división y en una sola empresa logrando así conseguir la optimización de tiempo y ahorro de costos de manera flexible, rentabilizando las sinergias que ayudan a mejorar la gestión de nuestros clientes. Bajo esta premisa la empresa inicia sus operaciones en el año 2009 logrando un crecimiento sostenible a lo largo de los años, lo cual nos ha permitido posicionarnos como la empresa líder del rubro en el norte del país, incrementando año tras año nuestra participación en el mercado y extendiéndonos a todo el norte del país, centro y selva. Actualmente contamos con más de 60 colaboradores. Estamos presentes en más de 10 ciudades, atendiendo a más de 26 clientes del rubro de bancos y financieras. El sector de servicios es uno de los sectores que está experimentando mayor crecimiento y evolución en los últimos años según la Cámara de Comercio de La Libertad. En nuestro país, esta tendencia viene creciendo de forma importante y cada vez va abarcando más sectores, en las empresas pequeñas de este rubro, el crecimiento brusco hace que los controles se pierdan y las operaciones se vuelvan más críticas y más costosas. Nuestro estudio busca mejorar y evaluar las áreas, que son el motor de la empresa SAYSER E.I.R.L, enfocándonos para ello en los procesos del área de ventas. Actualmente, la empresa tiene problemas e inconvenientes en el proceso de facturación por ventas en proceso y ventas caídas siendo este una pérdida de rentabilidad para la empresa por servicios no concluidos administrativamente, ventas en proceso y ventas caídas, por el área de ventas, viéndose afectada la empresa en la liquidez de su flujo de caja. Nuestra propuesta es detectar y mejorar el proceso de requerimientos de ventas fortaleciendo el de cierre de solicitudes. Finalmente se evalúa el impacto que tiene la propuesta en base a los costos perdidos y la evaluación económica financiera de la propuesta.