Calidad del servicio y su influencia en la venta de tarjetas de crédito de la banca por teléfono BCP Trujillo 2017
Descripción del Articulo
La presente investigación Calidad del servicio y su influencia en la venta de las tarjetas de crédito de la Banca por Teléfono BCP Trujillo 2017, tuvo como objetivo determinar la influencia que existe entre la calidad del servicio y la venta de Tarjeta de Crédito a través la Banca por Teléfono BCP T...
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2018 |
| Institución: | Universidad Privada del Norte |
| Repositorio: | UPN-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/13520 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/11537/13520 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
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La presente investigación Calidad del servicio y su influencia en la venta de las tarjetas de crédito de la Banca por Teléfono BCP Trujillo 2017, tuvo como objetivo determinar la influencia que existe entre la calidad del servicio y la venta de Tarjeta de Crédito a través la Banca por Teléfono BCP Trujillo 2017. La investigación tiene un diseño no experimental. El método utilizado es descriptivo correlacional. La población de estudio fue de 135,000 clientes aproximadamente y la muestra de 385, para el recojo de la información se utilizó la técnica de encuesta cuyo instrumento fue el cuestionario virtual en escala de Likert. La validez del instrumento fue dada por 2 expertos y la confiabilidad con Alpha de Cronbach, cuyo resultado fue α=0,822 para calidad de servicio y α= 0,930 para ventas, en ambos casos indica alto grado de confiabilidad. El contraste de la hipótesis se efectuó con el coeficiente de correlación de Sperman, cuyo resultado es = 0.780, esto nos establece que si existe una correlación positiva considerable entre la calidad de servicio y la venta de tarjetas de crédito que se ofrece por la Banca por teléfono del BCP. |
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Facultad de NegociosBachillerAdministración y Gestión ComercialBachiller en Administración y Gestión ComercialPregrado18073709https://orcid.org/0000-0003-3896-766645868552444801084018164044057735413205https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionTEXTValencia Gamboa Luz Gabriela -Arroyo Rodriguez Diana Sugey - Cruz Arcela Luis Dennis - Rodriguez Esparza Cristhian Deyvi - parcial.pdf.txtValencia Gamboa Luz Gabriela -Arroyo Rodriguez Diana Sugey - Cruz Arcela Luis Dennis - Rodriguez Esparza Cristhian Deyvi - parcial.pdf.txtExtracted texttext/plain9698https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13520/8/Valencia%20Gamboa%20Luz%20Gabriela%20-Arroyo%20Rodriguez%20Diana%20Sugey%20-%20Cruz%20Arcela%20Luis%20Dennis%20-%20Rodriguez%20Esparza%20Cristhian%20Deyvi%20-%20parcial.pdf.txt9c84bcc42bb3dc2c8d0f6a281c1e0e1cMD58Autorizacion_Cruz Arcela, Luis Dennis.pdf.txtAutorizacion_Cruz Arcela, Luis Dennis.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13520/10/Autorizacion_Cruz%20Arcela%2c%20Luis%20Dennis.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD510Autorizacion_Rodriguez Esparza, Cristhian Deyvi.pdf.txtAutorizacion_Rodriguez Esparza, Cristhian Deyvi.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13520/12/Autorizacion_Rodriguez%20Esparza%2c%20Cristhian%20Deyvi.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD512Autorizacion_Arroyo Rodriguez, Diana Sugey.pdf.txtAutorizacion_Arroyo Rodriguez, Diana Sugey.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13520/14/Autorizacion_Arroyo%20Rodriguez%2c%20Diana%20Sugey.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD514Autorizacion_Valencia Gamboa, Luz Gabriela.pdf.txtAutorizacion_Valencia Gamboa, Luz Gabriela.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13520/16/Autorizacion_Valencia%20Gamboa%2c%20Luz%20Gabriela.pdf.txt68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD516THUMBNAILValencia Gamboa Luz Gabriela -Arroyo Rodriguez Diana Sugey - 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