Calidad de servicio y su relación en la satisfacción del cliente en una empresa de venta de productos tecnológicos, Trujillo 2020

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La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en una empresa de ventas de productos tecnológicos, Trujillo 2020. El diseño utilizado fue no experimental, de corte transversal y correlacional. La població...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Montenegro Flores, Julio Percy, Zapata Huiman, Vanessa Victoria
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Servicio al cliente
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description La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en una empresa de ventas de productos tecnológicos, Trujillo 2020. El diseño utilizado fue no experimental, de corte transversal y correlacional. La población muestra estuvo conformada por 55 clientes. Para este estudio se utilizó un instrumento que consistió en cuestionario satisfacción al cliente que fue validado por profesionales. Los resultados indicaron que existe relación directa entre las variables de calidad de servicio y satisfacción del cliente. Se ha establecido una relación directa entre la Calidad de Servicio y Satisfacción del cliente, con un coeficiente r = 0,986 donde si mejora la Calidad de Servicio mejora la Satisfacción del cliente.
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Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministración y Gestión ComercialLicenciado en Administración y Gestión ComercialPregrado17861911https://orcid.org/0000-0002-7266-95934268776942989107413205Infante Linares, JocelynPuycan Espejo, EvelynChavez Diaz, Karinnhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALMontenegro Flores Julio Percy - Zapata Huiman Vanessa Victoria.pdfMontenegro Flores Julio Percy - Zapata Huiman Vanessa Victoria.pdfInvestigación pdfapplication/pdf1891073https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36658/1/Montenegro%20Flores%20Julio%20Percy%20-%20Zapata%20Huiman%20Vanessa%20Victoria.pdf4f22f5871a00df5814b6a5092b9743f3MD51Montenegro Flores Julio Percy - Zapata Huiman Vanessa Victoria.docxMontenegro Flores Julio Percy - Zapata Huiman Vanessa Victoria.docxInvestigación docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document1376828https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36658/2/Montenegro%20Flores%20Julio%20Percy%20-%20Zapata%20Huiman%20Vanessa%20Victoria.docxbd6294a927f045577c2829c3eb151585MD52Autorización-Montenegro Flores Julio - Zapata Huiman Vanessa.pdfAutorización-Montenegro Flores Julio - Zapata Huiman Vanessa.pdfAutorizaciónapplication/pdf207057https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36658/3/Autorizaci%c3%b3n-Montenegro%20Flores%20Julio%20-%20Zapata%20Huiman%20Vanessa.pdfbcc5f15455ca11b0ab1d28423e7bb4f0MD53Declaración jurada-Montenegro Flores Julio Percy.pdfDeclaración jurada-Montenegro Flores Julio Percy.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf139702https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36658/4/Declaraci%c3%b3n%20jurada-Montenegro%20Flores%20Julio%20Percy.pdf25b3eec389ca60cd78ef804cde63960aMD54Declaración jurada-Zapata Huiman Vanessa Victoria.pdfDeclaración jurada-Zapata Huiman Vanessa Victoria.pdfDJ de Originalidadapplication/pdf140125https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36658/5/Declaraci%c3%b3n%20jurada-Zapata%20Huiman%20Vanessa%20Victoria.pdf3de71dd3eb963649d1b9f552abe8c07aMD55Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfInforme de similitudapplication/pdf10381158https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36658/6/Informe%20de%20similitud.pdfa60798a1ce6c64f939a9b0cbc38e8c09MD56CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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Calidad de servicio y su relación en la satisfacción del cliente en una empresa de venta de productos tecnológicos, Trujillo 2020
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