La motivación laboral en la actualidad, no es un tema ajeno a la gestión empresarial, diversos autores han llegado a la conclusión que no siempre las recompensas económicas son el factor clave para tener al colaborador motivado, sino que influye mucho el ambiente de trabajo, el trato recibido, la comunicación, el trabajo en equipo, entre otros, y a su vez un trabajador bien motivado, tiene un índice elevado de satisfacción, se vuelve más productivo, trabaja augusto, y eleva su competitividad. El objetivo del presente trabajo fue realizar una investigación sistémica de las características de los artículos científicos publicados en los portales de Sciencedirect, Dialnet y Redalyc, utilizando como medidas de exclusión los idiomas diferentes al español, el tiempo de antigüedad de ocho años y que sean temas diferentes a administración, contabilidad o economía. La unidad de ...

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en una empresa de ventas de productos tecnológicos, Trujillo 2020. El diseño utilizado fue no experimental, de corte transversal y correlacional. La población muestra estuvo conformada por 55 clientes. Para este estudio se utilizó un instrumento que consistió en cuestionario satisfacción al cliente que fue validado por profesionales. Los resultados indicaron que existe relación directa entre las variables de calidad de servicio y satisfacción del cliente. Se ha establecido una relación directa entre la Calidad de Servicio y Satisfacción del cliente, con un coeficiente r = 0,986 donde si mejora la Calidad de Servicio mejora la Satisfacción del cliente.