Desarrollo de Estrategias de Capacitación para Mejorar la Capacidad y Atención al cliente en la empresa auditora ALGI
Descripción del Articulo
El presente trabajo de suficiencia profesional se centra en el estudio de estrategias de capacitación para mejorar la capacidad y atención al cliente en la empresa ALGI. Dada la creciente competitividad en el mercado y la importancia de la satisfacción del cliente, en ALGI hemos identificado la nece...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
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| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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El presente trabajo de suficiencia profesional se centra en el estudio de estrategias de capacitación para mejorar la capacidad y atención al cliente en la empresa ALGI. Dada la creciente competitividad en el mercado y la importancia de la satisfacción del cliente, en ALGI hemos identificado la necesidad de fortalecer las habilidades y conocimientos de su personal de atención al cliente. El análisis incluye una evaluación exhaustiva de las competencias actuales del personal y una identificación de las áreas de mejora. A partir de esta evaluación, se diseñan programas de capacitación específicos, orientados a desarrollar las habilidades de mejora. Se utilizan metodologías modernas de capacitación, como el aprendizaje experiencial, talleres interactivos y simulaciones de situaciones reales ya sean presenciales o remotas, para garantizar una formación práctica y aplicable. Además, se implementan sistemas de seguimiento y evaluación continua para medir el impacto de las capacitaciones y ajustar los programas según los resultados obtenidos. En conclusión, el trabajo demuestra que una estrategia de capacitación bien estructurada no solo mejora la capacidad técnica del personal, sino que también impacta positivamente en la percepción y satisfacción del cliente, contribuyendo al crecimiento y éxito sostenido de la empresa ALGI. |
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Se utilizan metodologías modernas de capacitación, como el aprendizaje experiencial, talleres interactivos y simulaciones de situaciones reales ya sean presenciales o remotas, para garantizar una formación práctica y aplicable. Además, se implementan sistemas de seguimiento y evaluación continua para medir el impacto de las capacitaciones y ajustar los programas según los resultados obtenidos. En conclusión, el trabajo demuestra que una estrategia de capacitación bien estructurada no solo mejora la capacidad técnica del personal, sino que también impacta positivamente en la percepción y satisfacción del cliente, contribuyendo al crecimiento y éxito sostenido de la empresa ALGI.This professional proficiency work focuses on the study of training strategies to improve capacity and customer service in the ALGI company. Given the growing competitiveness in the market and the importance of customer satisfaction, at ALGI we have identified the need to strengthen the skills and knowledge of its customer service staff. The analysis includes a comprehensive assessment of current staff competencies and identification of areas for improvement. Based on this evaluation, specific training programs are designed, aimed at developing improvement skills. Modern training methodologies are used, such as experiential learning, interactive workshops and simulations of real situations, whether in-person or remote, to guarantee practical and applicable training. In addition, continuous monitoring and evaluation systems are implemented to measure the impact of the training and adjust the programs according to the results obtained. In conclusion, the work demonstrates that a well-structured training strategy not only improves the technical capacity of the staff, but also positively impacts customer perception and satisfaction, contributing to the growth and sustained success of the ALGI company.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 4: Educación de CalidadODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e Infraestructuraapplication/pdfapplication/mswordapplication/epubspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCCapacitaciónAtención al clienteEstrategiasAuditoríaTrainingCustomer serviceStrategiesAudithttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Desarrollo de Estrategias de Capacitación para Mejorar la Capacidad y Atención al cliente en la empresa auditora ALGIDevelopment of Training Strategies to Improve Capacity and Customer Service in the auditing company ALGIinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de NegociosLicenciaturaAdministración y MarketingLicenciado en Marketing2024-10-01T22:44:41Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0001-8706-70378727945https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413306Pacheco Velarde, Margarita SusanaSenmache Sarmiento Ana Elena7140474672430586CONVERTED2_3918342Bedoya_JJ.pdfBedoya_JJ.pdfapplication/pdf304250https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/17/Bedoya_JJ.pdf6974dba2797bc75538c076512662e863MD517falseTHUMBNAILBedoya_JJ.pdf.jpgBedoya_JJ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg28970https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/8/Bedoya_JJ.pdf.jpg9814b265663fae9c420f1a64973a506cMD58falseBedoya_JJ_Autorizacionpublicacion.pdf.jpgBedoya_JJ_Autorizacionpublicacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg63650https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/10/Bedoya_JJ_Autorizacionpublicacion.pdf.jpgf4d8be6f5250925eae42c8209f80fbc4MD510falseBedoya_JJ_Reportesimilitud.pdf.jpgBedoya_JJ_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg22134https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/12/Bedoya_JJ_Reportesimilitud.pdf.jpgdb2f96e376ff677ba13583ce26f8ad34MD512falseBedoya_JJActasimilitud.pdf.jpgBedoya_JJActasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32990https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/14/Bedoya_JJActasimilitud.pdf.jpg0b647fb6ac01c768500c9492efca81d6MD514falseBedoya_JJ_Usoinformacion.pdf.jpgBedoya_JJ_Usoinformacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg43590https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/16/Bedoya_JJ_Usoinformacion.pdf.jpgb27d9e04ba07501e96265100b05cd3d3MD516falseTEXTBedoya_JJ.pdf.txtBedoya_JJ.pdf.txtExtracted texttext/plain92051https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/7/Bedoya_JJ.pdf.txt803cb87f38629054eb8f91f84e4c3712MD57falseBedoya_JJ_Autorizacionpublicacion.pdf.txtBedoya_JJ_Autorizacionpublicacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2339https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/9/Bedoya_JJ_Autorizacionpublicacion.pdf.txt49099554ff9f25a26a7a5d6a4db7c17eMD59falseBedoya_JJ_Reportesimilitud.pdf.txtBedoya_JJ_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain3464https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/11/Bedoya_JJ_Reportesimilitud.pdf.txta779362bfebde44633c868667369ab22MD511falseBedoya_JJActasimilitud.pdf.txtBedoya_JJActasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain968https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/13/Bedoya_JJActasimilitud.pdf.txta1fe558be233adb5122b0b4a6885f950MD513falseBedoya_JJ_Usoinformacion.pdf.txtBedoya_JJ_Usoinformacion.pdf.txtExtracted texttext/plain1385https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/15/Bedoya_JJ_Usoinformacion.pdf.txt9c50600305ba9bcc3d8e5745453141a2MD515falseORIGINALBedoya_JJ.pdfBedoya_JJ.pdfapplication/pdf512807https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/1/Bedoya_JJ.pdf6c76360c4bcbf360d149f5c02f7abce7MD51trueBedoya_JJ_Autorizacionpublicacion.pdfBedoya_JJ_Autorizacionpublicacion.pdfapplication/pdf159167https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/2/Bedoya_JJ_Autorizacionpublicacion.pdfc568bbb4931d2b443fd982f587e93a09MD52falseBedoya_JJ_Reportesimilitud.pdfBedoya_JJ_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf6574682https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/3/Bedoya_JJ_Reportesimilitud.pdf4566b2bbafdc2e8a4b5ff5327d3fbd53MD53falseBedoya_JJActasimilitud.pdfBedoya_JJActasimilitud.pdfapplication/pdf125156https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/4/Bedoya_JJActasimilitud.pdf0abf92dd204bce8b46c5c71142fd27aeMD54falseBedoya_JJ_Usoinformacion.pdfBedoya_JJ_Usoinformacion.pdfapplication/pdf97896https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/5/Bedoya_JJ_Usoinformacion.pdf7f623abec420dc9eeec37ff72522c9e7MD55falseBedoya_JJ.docxBedoya_JJ.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document149068https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/675942/6/Bedoya_JJ.docxe3efc402501ab25dded9a3f457c907f6MD56false10757/675942oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6759422025-04-07 23:36:49.12Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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