La motivación en el desempeño laboral de los teleoperadores en los Call Center de telefonía de Lima Metropolitana, 2022

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La presente investigación tiene como objetivo poder demostrar la influencia de la motivación en el desempeño laboral de los teleoperadores en los Call centers de telefonía de Lima Metropolitana, 2022. El presente trabajo de investigación se basa en la teoría de la autodeterminación (SDT), la cual fu...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Delgado Polo, Brenda Araceli, Saldarriaga Rosillo, Ivette Anel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/673423
Enlace del recurso:http://doi.org/10.19083/tesis/673423
http://hdl.handle.net/10757/673423
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Motivación
Desempeño laboral
Teleoperadores
Call centers de telefonía y centros de contacto
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Job performance
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description La presente investigación tiene como objetivo poder demostrar la influencia de la motivación en el desempeño laboral de los teleoperadores en los Call centers de telefonía de Lima Metropolitana, 2022. El presente trabajo de investigación se basa en la teoría de la autodeterminación (SDT), la cual fue realizada por Deci y Ryan (2000), quienes comentan que la motivación se subdivide en tres dimensiones, autonomía, relación y competencia. Es preciso indicar además que este trabajo tiene un enfoque cuantitativo, con un alcance explicativo, lo cual permitió realizar encuestas en donde se realizaron 20 preguntas relacionadas a la motivación y 16 preguntas relacionadas al desempeño laboral, en el cual se aplicó la escala de Linkert. Gracias a los resultados obtenidos de esta investigación, se puede afirmar que hay una influencia de la motivación en el desempeño laboral de los teleoperadores en los Call centers de telefonía de Lima Metropolitana. Ello debido a que se obtuvo el p = 0, 001, demostrando estadísticamente el impacto positivo que tiene la motivación sobre el desempeño laboral de estos trabajadores. Dichos resultados han sido analizados y descritos de forma práctica para su fácil entendimiento.
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Es preciso indicar además que este trabajo tiene un enfoque cuantitativo, con un alcance explicativo, lo cual permitió realizar encuestas en donde se realizaron 20 preguntas relacionadas a la motivación y 16 preguntas relacionadas al desempeño laboral, en el cual se aplicó la escala de Linkert. Gracias a los resultados obtenidos de esta investigación, se puede afirmar que hay una influencia de la motivación en el desempeño laboral de los teleoperadores en los Call centers de telefonía de Lima Metropolitana. Ello debido a que se obtuvo el p = 0, 001, demostrando estadísticamente el impacto positivo que tiene la motivación sobre el desempeño laboral de estos trabajadores. Dichos resultados han sido analizados y descritos de forma práctica para su fácil entendimiento.The objective of this research is to be able to demonstrate the influence of motivation on the work performance of telemarketers in telephone call centers in Metropolitan Lima, 2022. This research work is based on the self-determination theory (SDT), which was carried out by Deci and Ryan (2000), who comment that motivation is subdivided into three dimensions, autonomy, relationship and competence. It is also necessary to indicate that this work has a quantitative approach, with an explanatory scope, which allowed surveys to be carried out where 20 questions related to motivation and 16 questions related to job performance were asked, in which the Linkert scale was applied. Thanks to the results obtained from this research, it can be affirmed that there is an influence of motivation on the work performance of telemarketers in telephone call centers in Metropolitan Lima. This is due to the fact that p = 0.001 was obtained, statistically demonstrating the positive impact that motivation has on the work performance of these workers. These results have been analyzed and described in a practical way for easy understanding.TesisODS 11: Ciudades y Comunidades SosteniblesODS 17: Alianzas para Lograr los ObjetivosODS 4: Educación de Calidadapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEhttps://audio.com/raupc/audio/10717<div style="height: 228px; width: 600px;"><iframe src="https://audio.com/embed/audio/1814702597766694?theme=image" style="display:block; border-radius: 1px; border: none; height: 204px; width: 600px;"></iframe><a href='https://audio.com/raupc' style="text-align: center; display: block; color: #A4ABB6; font-size: 12px; font-family: sans-serif; line-height: 16px; margin-top: 8px; overflow: hidden; white-space: nowrap; text-overflow: ellipsis;">@raupc</a></div>SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCMotivaciónDesempeño laboralTeleoperadoresCall centers de telefonía y centros de contactoMotivationJob performanceTelemarketersTelephone call centers and contact centershttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00La motivación en el desempeño laboral de los teleoperadores en los Call Center de telefonía de Lima Metropolitana, 2022Motivation in the work performance of telemarketers in the Telephone Call Centers of Metropolitan Lima, 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). 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