Marketing interno y la motivación en los colaboradores de empresas bancarias de Lima Metropolitana, 2023

• Autores: Rafaile Chombo, Stephany Elizabeth, Mena Alosilla, Uriel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/673616
• Enlace del recurso: http://doi.org/10.19083/tesis/673616; http://hdl.handle.net/10757/673616
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing interno; Desarrollo de personal; Adecuación al trabajo; Comunicación interna; Motivación; Sector financiero; Empresas bancarias; Internal marketing; Employees development; Job suitability; Internal communication; Motivation; Financial sector; Banking companies; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

​La pandemia del Covid-19 tuvo un gran impacto en el mundo entero, el ámbito laboral no es la excepción ya que se tuvieron que cambiar los sistemas de trabajo que estaban establecidos desde muchos años atrás para adaptarse a una nueva modalidad de trabajo. Asimismo, muchas empresas dejan de lado a su cliente interno, todo esto influyó en los trabajadores, ya que al estar encerrados se generaban altos niveles de estrés, bajo rendimiento y desmotivación; por lo que, las empresas hasta la actualidad aún siguen luchando por encontrar nuevas formas para mantener a su personal constantemente motivado. La presente investigación tiene el propósito de determinar la existencia de una relación directa entre el marketing interno y la motivación en los colaboradores de empresas bancarias de Lima Metropolitana. Se realizó un estudio no experimental correlacional en el que se definieron las variables de marketing interno y motivación con apoyo de la literatura. Para la recopilación de información, se aplicaron encuestas a 220 trabajadores de los bancos más representativos del sector financiero en Perú. Los resultados indicaron que sí existe una relación directa media entre el marketing interno y la motivación en los colaboradores, obteniendo 0.511 como coeficiente de correlación, por lo que se reafirma que el marketing interno sí influye en la motivación de los colaboradores de empresas bancarias de Lima Metropolitana. Se recomienda a las empresas bancarias tomar conciencia de la importancia en el uso del marketing interno para mantener un personal altamente motivado.