Relación entre social media, intención de compra y relación cliente-marca en usuarias de ropa en Instagram de Lima Metropolitana, 2022

• Autores: Paiva Villavicencio, Luciana Gianella, Patiño Mego, Andrea Alejandra
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/668967
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/668967
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Actividades de marketing en social media; Intención de compra; Relación cliente-marca; Redes sociales; Instagram; Social media marketing activities; Purchase intention; Customer-brand relationship; Social media; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El presente trabajo de investigación se centra en conocer si existe relación significativa entre las actividades de marketing en social media, la intención de compra y la relación cliente-marca en usuarias que compran ropa femenina a través de la red social Instagram en Lima Metropolitana. En los últimos años, Instagram ha tenido un crecimiento exponencial, sumado a que muchos dueños de marcas de ropa femenina han decidido tomar como canal principal de venta esta red social, por ende, la competencia entre marcas crece y para que las marcas destaquen sobre otras deben realizar ciertas actividades, acciones y estrategias para poder tener éxito en el mundo digital, como llegar a nuevas personas, generar ventas y poder mantener relaciones a largo plazo con las clientas. Muchas de estas acciones estratégicas son desconocidas por parte de dueños de marcas de ropa femenina, ya sea por falta de conocimiento, digitalización e interés, es por ello que el presente trabajo de investigación se basa en conocer si existe relación significativa entre las tres variables mencionadas, como son las actividades de marketing en social media (interactividad, informatividad, personalización, tendencia y boca a boca digital), intención de compra y relación cliente-marca (confianza, satisfacción y compromiso) con el fin de que los dueños de marcas de ropa femenina puedan aprovechar todos los recursos que brinda Instagram, aprender de un mundo totalmente digitalizado y ofrecer un buen producto y servicio a las consumidoras de marcas de ropa femenina en Lima Metropolitana.