Propuestas para la mejora operativa de las Importaciones en una agencia de aduana

• Autores: Quispe Lipa, Jair Oswaldo, Ramirez Quisuruco, Karen Madeleine
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/669844
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/669844
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Lean service; Agencia de aduanas; Importaciones; Despacho; Customs agency; Imports; Dispatch; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

Se realizó el presente trabajo de investigación con el objetivo principal de mejorar los procesos del área de operaciones de la agencia de aduanas y así lograr posicionarse en el mercado como una empresa competitiva ofreciendo servicio de calidad. Para ello se realizó un diagrama de Pareto para poder identificar y conocer cuáles eran los principales problemas que presentaba, dentro de ellos resaltó el retraso en la coordinación con la unidad de transporte para el retiro de la carga, este tipo de inconveniente afectó a la empresa en la pérdida de clientes, ya que los importadores optaron por trabajar con las empresas competidoras. Para solucionar dicha problemática se plantearon desarrollar dos alternativas la primera el Lean Services, la cual busca eliminar actividades que no generan valor a la empresa para así ofrecer un óptimo servicio. La segunda alternativa fue el Total quality management (TQM), este busca mejorar las actividades de trabajo y satisfacer a los clientes. Se implementaron una serie de estrategias para conocer cuál sería viable para la problemática identificada, despues del análisis y respaldad por los antecedentes se optó por trabajar con el Lean Services, la cual tiene como finalidad ayudar en el cumplimiento de los objetivos de la empresa a través de un buen desempeño de sus trabajadores y brindando un buen servicio a sus clientes. Por último, se presentan recomendaciones y conclusiones en base a los resultados mostrados.