Propuesta de mejora para reducir la atención tardía de los pacientes que requieren consultas con especialistas del Programa de Atención Domiciliaria (PADOMI) de EsSalud

• Autores: Tenorio Barreto, Fiorella Diaret, Lopez Asmat, Camila
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/687894
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/687894
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Asignación de citas; Atención domiciliaria; Telemedicina; Eficiencia operativa; PADOMI; Appointment scheduling; Home care; Telemedicine; Operational efficiency; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) tiene como objetivo principal proponer una mejora para reducir la demora en la asignación de citas con especialistas del Programa de Atención Domiciliaria (PADOMI) de EsSalud, 2025, con el propósito de optimizar la eficiencia operativa y garantizar una atención médica oportuna y de calidad. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo de tipo descriptivo–explicativo, utilizando fuentes primarias y secundarias, tales como entrevistas al personal administrativo y asistencial, documentos institucionales, artículos científicos y reportes de gestión. A partir del diagnóstico realizado, se identificaron tres alternativas de solución: la optimización del sistema de programación y monitoreo de visitas, el rediseño de los procesos administrativos y la incorporación de la modalidad de atención por videollamada. Tras el análisis comparativo, se seleccionó la tercera alternativa, al representar una opción viable y sostenible que responde directamente a la problemática identificada. La implementación de la modalidad por videollamada permite agilizar la atención de pacientes, ampliar la cobertura del servicio y reducir los tiempos de espera, fortaleciendo la eficiencia del proceso administrativo y mejorando la satisfacción de los asegurados del programa PADOMI.