755-2014/CC1 04726-2015-0-1801-JR-FC-04

• Autor: Condori Sanchez, Luz Maribel Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/669737
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/669737
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Discriminación; Trato diferenciado; Transgénero; Libro de reclamaciones; Discrimination; Differentiated treatment; Transgender; Complaints book; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.00

El presente caso versa sobre un presunto trato discriminatorio hacia C.A.A.R. por parte de Tiendas por Departamento Ripley S.A. y Banco Ripley Perú S.A., toda vez que, la parte Denunciante acudió a la tienda Ripley del C.C. Primavera Park con la intención de retirar dinero de su tarjeta de crédito y al momento de validar su identidad, el personal de atención observó diferencias entre su apariencia física y la imagen de su DNI. Ante esta situación, la parte Denunciante explicó que era una persona transgénero, por eso no había coincidencia; sin embargo, el personal de Tienda Ripley se negó a procesar su pedido y le indicó que debería ir al Banco Ripley para la disposición del efectivo, a fin de validar su identidad. No conforme con ello, la parte Denunciante solicitó el Libro de Reclamaciones en el que precisó haber recibido un trato discriminatorio por su condición de transgénero y posteriormente denunció lo acontecido ante INDECOPI. La denuncia fue admitida, y en primera instancia la Comisión de Protección al Consumidor 1 declaró FUNDADA la denuncia respecto a Tiendas Ripley e infundada respecto a Banco Ripley; y, posteriormente la Sala CONFIRMÓ una parte de la resolución de primera instancia y REVOCÓ otra parte de la misma. Finalmente, la relevancia del expediente está relacionada con los actos de discriminación de una persona transgénero, por lo que, se deberá analizar los criterios aplicados por INDECOPI, a efectos de determinar si en el caso concreto se emitió una decisión de acuerdo a derecho.