Propuesta de mejora para el rendimiento de la atención de solicitudes de pedido del área de Compras en Nexa Resources Perú S.A.A.

• Autores: La Madrid Mercado, Mauricio, Zegarra Rojas, Madelen Vanessa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/683398
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/683398
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de pedidos; Eficiencia operativa; Minería; Mejora continua; Gestión de relaciones con clientes; Order management; Operational efficiency; Mining; Continuous improvement; Customer relationship management; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

El presente trabajo tiene como objetivo analizar los problemas operativos que enfrenta Nexa Resources Perú S.A.A., empresa líder en la producción de zinc y cobre en América Latina. Estos problemas se centran en la gestión y distribución de las Solicitudes de Pedido (SP's) hacia el área de Compras Operaciones, donde la ineficiencia en la clasificación y priorización de urgencias ha provocado retrasos en la entrega de materiales y servicios. Para abordar esta problemática, se propone un esquema de procesos que abarque las fases críticas del manejo de SP's, desde su recepción hasta su ejecución final, utilizando marcos teóricos como la Teoría de la Agencia, la Teoría del Costo de Transacción y modelos de administración de operaciones. Con el fin de proponer soluciones efectivas, se evaluarán tres alternativas: la implementación de un Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), el uso de tecnologías de Big Data y la auditoría de procesos. Finalmente, se determinó que la primera alternativa es la más adecuada para optimizar la gestión de pedidos en Nexa Resources. Su implementación es fundamental para mejorar aspectos clave de la gestión y promover una mayor eficiencia operativa, lo que permitirá obtener mejores ahorros a futuro y un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles.