Boca a boca virtual, expectativa de marca, imagen de marca en relación al amor de la marca en las redes sociales en la categoría de maquillaje

• Autores: Delgado Guevara, Mirella, Servat Henríquez, Analucia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/661440
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/661440
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Boca a boca virtual; Redes sociales; Imagen de marca; Expectativa de marca; Amor de marca; Maquillaje; Virtual word of mouth; Social networks; Brand image; Brand expectation; Brand love; Makeup; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00

De acuerdo a esta investigación, tiene como objetivo comprender y entender la importancia del boca a boca virtual en la sociedad, ya que ha tomado una mayor relevancia en las redes sociales, pues ha permitido que los usuarios puedan compartir sus opiniones y/o experiencia, lo cual ha contribuido en su proceso de compra. Así mismo, el boca a boca virtual ha obtenido una mayor relevancia en las empresas, específicamente en el desarrollo de la categoría de maquillaje, debido a que las personas están constantemente en busca de información, pues ellas consideran importante leer reseñas basadas en la experiencia para poder realizar su compra, ya que la categoría de maquillaje es un rubro delicado. Además, el boca a boca virtual, a través de la expectativa de marca, puede contribuir a la imagen de marca que tiene el consumidor, con el objetivo de convertirlo en un amor a la marca.