Implementación de una Intranet para optimizar los procesos operativos en el área de importaciones en una agencia de carga internacional de Perú

• Autores: Tavara Atoche, Dafnee Vanessa, Celi Campos, Mirella Nicole
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/685445
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/685445
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Agencia de carga internacional; Digitalización; Automatización; Intranet corporativa; Optimización; Atención al cliente; International freight forwarder; Digitalization; Automation; Corporate intranet; Optimization; Customer service; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Las agencias de cargas internacional cumplen un papel fundamental en la cadena logística internacional, al coordinar el traslado eficiente y seguro de mercancía. El estudio se enfoca en una agencia de carga ubicada en Perú que presenta deficiencias en el área operativa de importaciones que afectan la productividad y el servicio al cliente. Por lo tanto, el objetivo general fue analizar la problemática y proponer una solución tecnológica que permita optimizar e integrar los procesos y la trazabilidad de la información logística. Con un enfoque cualitativo, se realizaron entrevistas a expertos y trabajadores, se aplicó la metodología de los 5 por qué y recopiló información interna de la empresa. A partir de ello, se propusieron tres alternativas de solución frente a la problemática con el fin de mejorar la eficiencia en la operatividad e integrar las diversas áreas. Dichas alternativas fueron seleccionadas gracias a los antecedentes nacionales e internacionales, y el análisis de ventajas y desventajas los cuales justifican las elecciones. Finalmente, la implementación de un Intranet consiguió contar con respaldo no solo operativa y estratégica, sino también financieramente, demostrando su viabilidad. Esta solución permite incrementar un 30 % la eficiencia operativa, reducir un 40 % los errores documentales y mejorar la trazabilidad de las cargas. Desde el enfoque financiero, el análisis arrojó una TIR del 30 %, superando al COK y al WACC. Es así como, la propuesta no solo responde las necesidades actuales de la agencia de carga, sino también representa una solución sostenible y estratégica.