Las agencias de cargas internacional cumplen un papel fundamental en la cadena logística internacional, al coordinar el traslado eficiente y seguro de mercancía. El estudio se enfoca en una agencia de carga ubicada en Perú que presenta deficiencias en el área operativa de importaciones que afectan la productividad y el servicio al cliente. Por lo tanto, el objetivo general fue analizar la problemática y proponer una solución tecnológica que permita optimizar e integrar los procesos y la trazabilidad de la información logística. Con un enfoque cualitativo, se realizaron entrevistas a expertos y trabajadores, se aplicó la metodología de los 5 por qué y recopiló información interna de la empresa. A partir de ello, se propusieron tres alternativas de solución frente a la problemática con el fin de mejorar la eficiencia en la operatividad e integrar las diversas áreas. Dichas...