Elementos de la calidad de servicio percibida en relación a la decisión de compra de la categoría vestimenta casual en tiendas departamentales del Cono Norte de Lima en mujeres mayores de 18 años

• Autor: Berrocal Torres, Jazmín Alexandra
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/650416
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/650416
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Intención de compra; Tiendas por departamento; Brand image; Quality of service; Purchase decision; Department stores

El objetivo de esta investigación es validar que la relación entre los elementos de la calidad de servicio percibida y la decisión de compra es inversa en la categoría vestimenta casual en tiendas departamentales del Cono Norte de Lima en mujeres mayores de 18 años. El estudio inicia con la investigación en fuentes secundarias con la finalidad de definir los conceptos de brand image, calidad de servicio y decisión de compra. Asimismo, se enfoca, en primera instancia, en conocer el contexto actual de las tiendas departamentales en el Cono Norte de Lima, mediante el uso de evidencias de primera mano. Después, se enmarca en una investigación que utiliza una metodología mixta, cualitativa y cuantitativa, con un alcance descriptivo correlacional.  En la fase cualitativa, se realizan focus groups con el público objetivo primario de la investigación y se amplía la información con entrevistas a profundidad y estructuradas a expertos en temas de calidad de servicio, retailers del Cono Norte y comportamiento social del público primario. Finalmente, en la fase cuantitativa se aplica un cuestionario a una muestra de 384 personas.