Propuesta de Mejora a través de la Innovación Tecnológica en la Clínica Stella Maris

Descripción del Articulo

La Clínica Nuestra Señora del Sagrado Corazón, también conocida como Stella Maris, es una organización peruana con más de 72 años de experiencia en el sector salud. En el primer bimestre de 2024, la clínica atendió a más de 5000 pacientes y cuenta con 41 especialidades, con planes de expansión. Sin...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Quenta Lazaro, Beatriz Cristina, Rodriguez Vilcachagua, Ada Liz
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/683951
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/683951
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Medicina
Clínicas
Gestión de inventarios
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Procesos de adquisición
Rentabilidad
ERP
SAP
Atención al paciente
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Comunicación interna
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description La Clínica Nuestra Señora del Sagrado Corazón, también conocida como Stella Maris, es una organización peruana con más de 72 años de experiencia en el sector salud. En el primer bimestre de 2024, la clínica atendió a más de 5000 pacientes y cuenta con 41 especialidades, con planes de expansión. Sin embargo, enfrenta desafíos significativos en la gestión de compras e inventarios, lo que afecta la eficiencia en la atención de su servicio como resultado. A través de un análisis interno y en la busca de aprovechar las oportunidades del mercado se identificaron debilidades en el sistema ERP SAP con el que cuentan actualmente, que generan demoras en la entrega de materiales e insumos y rupturas de stock. Este problema ha impactado negativamente en la rentabilidad y la satisfacción de los clientes internos en la empresa, con una disminución del 20% en el número de atenciones en comparación con las metas. Para mejorar su situación, la clínica debe optimizar sus procesos de cadena suministros.
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A través de un análisis interno y en la busca de aprovechar las oportunidades del mercado se identificaron debilidades en el sistema ERP SAP con el que cuentan actualmente, que generan demoras en la entrega de materiales e insumos y rupturas de stock. Este problema ha impactado negativamente en la rentabilidad y la satisfacción de los clientes internos en la empresa, con una disminución del 20% en el número de atenciones en comparación con las metas. Para mejorar su situación, la clínica debe optimizar sus procesos de cadena suministros.The "Nuestra Señora del Sagrado Corazón" Clinic, also known as Stella Maris, is a Peruvian organization with over 72 years of experience in the healthcare sector. In the first two months of 2024, the clinic served more than 5,000 patients and has 41 specialties, with plans for expansion. However, it faces significant challenges in purchasing and inventory management, which affects the efficiency of its service. Through an internal analysis and in pursuit of leveraging market opportunities, weaknesses were identified in the current ERP SAP system, leading to delays in the delivery of materials and supplies and stockouts. This problem has negatively impacted profitability and the satisfaction of internal customers, with a 20% decrease in the number of appointments compared to targets. To improve its situation, the clinic must optimize its supply chain processes.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 3: Salud y bienestarODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 12: Producción y consumo responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCMedicinaClínicasGestión de inventariosGestión de comprasProcesos de adquisiciónRentabilidadERPSAPAtención al pacienteEspecialidades médicasservicios de saludComunicación internaMedicineClinicsInventory managementPurchasing managementProcurement processeProfitabilityPatient careMedical specialtiesHealth servicesInternal communicationhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00Propuesta de Mejora a través de la Innovación Tecnológica en la Clínica Stella Marisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaAdministración de EmpresasLicenciado en Administración de Empresas2025-01-15T22:34:02Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0009-0001-2733-317743271616https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Valdivia Trujillo, RosaliliVera Rodríguez, Rocío Jenny4338698747398992THUMBNAILQuenta_LB_AutorizaciónPublicación.pdf.jpgQuenta_LB_AutorizaciónPublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg56333https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683951/6/Quenta_LB_Autorizaci%c3%b3nPublicaci%c3%b3n.pdf.jpg0412efca3678648f8c65142e2e73f59eMD56falseQuenta_LB_ReporteSimilitud.pdf.jpgQuenta_LB_ReporteSimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg19957https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683951/8/Quenta_LB_ReporteSimilitud.pdf.jpg4c7fd39cdb7393af544a9dfdf8b95b65MD58falseQuenta_LB_ActaSimilitud.pdf.jpgQuenta_LB_ActaSimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg36589https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683951/10/Quenta_LB_ActaSimilitud.pdf.jpg8260cae57bac93c2da39405b3be23741MD510falseQuenta_LB.pdf.jpgQuenta_LB.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29167https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683951/14/Quenta_LB.pdf.jpg2c99ff6f3d56a2eacb10bfea6614602dMD514falseTEXTQuenta_LB_AutorizaciónPublicación.pdf.txtQuenta_LB_AutorizaciónPublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain135https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683951/5/Quenta_LB_Autorizaci%c3%b3nPublicaci%c3%b3n.pdf.txta40fac571e6fdf07323106417b9fa312MD55falseQuenta_LB_ReporteSimilitud.pdf.txtQuenta_LB_ReporteSimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain3873https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683951/7/Quenta_LB_ReporteSimilitud.pdf.txta5a0694ac0a47d4e0f712b27578ca3ecMD57falseQuenta_LB_ActaSimilitud.pdf.txtQuenta_LB_ActaSimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain936https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683951/9/Quenta_LB_ActaSimilitud.pdf.txtfdda79c915d3130eca666dd251a9e072MD59falseQuenta_LB.pdf.txtQuenta_LB.pdf.txtExtracted texttext/plain89070https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683951/12/Quenta_LB.pdf.txt5c936460542c99bcc9a48ba59d6e1ff5MD512falseCONVERTED2_3955466ORIGINALQuenta_LB.pdfQuenta_LB.pdfapplication/pdf1438187https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683951/13/Quenta_LB.pdf49f5122d586c72f140e49af89c717111MD513trueQuenta_LB.docxQuenta_LB.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document2087706https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683951/1/Quenta_LB.docx75f22d0051aaba7d3a6382eea45429b7MD51falseQuenta_LB_AutorizaciónPublicación.pdfQuenta_LB_AutorizaciónPublicación.pdfapplication/pdf236348https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683951/2/Quenta_LB_Autorizaci%c3%b3nPublicaci%c3%b3n.pdf61bea92f5f096d9a3f3d2830209b864cMD52falseQuenta_LB_ReporteSimilitud.pdfQuenta_LB_ReporteSimilitud.pdfapplication/pdf8537824https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683951/3/Quenta_LB_ReporteSimilitud.pdfececc66367954c3772eb1bc45bcc4363MD53falseQuenta_LB_ActaSimilitud.pdfQuenta_LB_ActaSimilitud.pdfapplication/pdf88467https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/683951/4/Quenta_LB_ActaSimilitud.pdf23cddce3fad779259e07d8d1454381e1MD54false10757/683951oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6839512025-03-05 02:57:16.032Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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