Implementación de la Gestión de Calidad Total en el proceso de preparación de pedidos para la distribución a nivel nacional de equipos y accesorios móviles del periodo 2023-2024 de la empresa Scharff Logística

• Autores: Inocente Garcia, Andrea Elena, Silva Cruz, Ana Carolina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/682758
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/682758
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Despacho; Logística; Distribución; Embalaje; Calidad total; Transporte; Dispatch; Logistics; Distribution; Packaging; Total quality; Transportation; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

Esta investigación examina el problema de los daños en productos tecnológicos durante el proceso de distribución en Scharff Logística, lo cual genera costos adicionales, insatisfacción en los clientes y afecta negativamente la reputación de la empresa. Se identificó la necesidad de optimizar los controles y asegurar un manejo adecuado de los productos a lo largo de toda la cadena de distribución. La metodología cualitativa aplicada incluyó el análisis de datos históricos sobre incidencias de daños y la proyección de indicadores financieros y operativos para evaluar el impacto potencial de una solución basada en la Gestión de Calidad Total (TQM). Esta estrategia se enfoca en mejorar los procesos de preparación y despacho mediante la implementación de controles estandarizados, inspecciones sistemáticas y el uso de materiales de embalaje de alta resistencia. Los resultados esperados incluyen una reducción considerable en la tasa de productos dañados, un aumento en la satisfacción del cliente y mejoras financieras. En conclusión, la aplicación de TQM en los procesos de despacho representa una solución efectiva para mejorar la calidad del servicio, minimizar costos relacionados con devoluciones y fortalecimiento de la competitividad de Scharff Logística.