Esta investigación examina el problema de los daños en productos tecnológicos durante el proceso de distribución en Scharff Logística, lo cual genera costos adicionales, insatisfacción en los clientes y afecta negativamente la reputación de la empresa. Se identificó la necesidad de optimizar los controles y asegurar un manejo adecuado de los productos a lo largo de toda la cadena de distribución. La metodología cualitativa aplicada incluyó el análisis de datos históricos sobre incidencias de daños y la proyección de indicadores financieros y operativos para evaluar el impacto potencial de una solución basada en la Gestión de Calidad Total (TQM). Esta estrategia se enfoca en mejorar los procesos de preparación y despacho mediante la implementación de controles estandarizados, inspecciones sistemáticas y el uso de materiales de embalaje de alta resistencia. Los resultad...