Propuesta de mejora del proceso de gestión de compras de la Empresa de Servicios Generales Huaraucaca S.A.

• Autores: Esteves Carrasco, Virginia Kristty, Polo Apolaya, Luis Ramón
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686004
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/686004
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estandarización de procesos; Gestión de compras; Propuesta de mejora; KPI’s; Process Standardization; Procurement Management; Improvement Proposal; Procure to Pay; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo está enfocado en el análisis de la Empresa de Servicios Generales Huaraucaca S.A. (ESGH S.A.) donde se evaluó su estructura organizacional, visión, misión y situación financiera mediante herramientas estratégicas como el análisis PESTEL, las cinco fuerzas de Porter, la cadena de valor y las matrices EFE y EFI. Debido a ello, se identificaron problemas críticos en el área de compras. Entre los principales desafíos destacan la deficiente planificación de adquisiciones, el uso excesivo de procesos manuales y una gestión ineficiente de proveedores. Para solucionar estos problemas, se evaluaron tres modelos: E-Procurement, Procure to Pay (P2P) y Supplier Relationship Management (SRM). A través de una matriz de ponderación que consideró impacto organizacional, costos, tiempo de implementación, adaptabilidad, sostenibilidad e integración, se identificó al modelo P2P como la mejor alternativa. El análisis financiero confirmó su viabilidad con un Valor Actual Neto (VAN) de S/. 16,512 y un Retorno de Inversión (ROI) del 82.6%. La implementación de P2P optimizará y estandariza el proceso de compras, eliminará fallas en stock, planificación y gestión manual. Además, mejorará la transparencia y reducirá costos. La propuesta también incluye la actualización financiera y la definición de Indicadores de Desempeño (KPI's) para monitoreo y mejora continua.