Propuesta de mejora de los procesos de postventa aplicando los conceptos lean para incrementar la rentabilidad, Caso PERUMOTOR

Descripción del Articulo

La presente tesis se genera para revisar y resolver los procesos de la empresa peruana PERUMOTOR en el área de atención y servicios postventa. Se revisó las diferentes metodologías relacionadas con la mejora y agilización de procesos, utilizando finalmente como punto de partida y eje central de este...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Ramirez Garcia, Nancy Del Rocio, Viale Leo, Andres Enrique, Montes Gamarra, Isabel Alejandra
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/667607
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Materia:Servicio
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description La presente tesis se genera para revisar y resolver los procesos de la empresa peruana PERUMOTOR en el área de atención y servicios postventa. Se revisó las diferentes metodologías relacionadas con la mejora y agilización de procesos, utilizando finalmente como punto de partida y eje central de este documento, aunque no exclusivamente, la metodología Lean, siendo esta metodología aquella que ha sido aprobada previamente en el sector automotriz y que tiene y ha presentado los mejores resultados para la mejora de los procesos. En la aplicación de las mejores prácticas de la metodología encontrada a los procesos de la empresa señalada, se pudo proyectar mejoras cuantitativas y cualitativas de cara a la empresa y también frente al cliente.
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En la aplicación de las mejores prácticas de la metodología encontrada a los procesos de la empresa señalada, se pudo proyectar mejoras cuantitativas y cualitativas de cara a la empresa y también frente al cliente.This thesis is generated to review and resolve the processes of the Peruvian company PERUMOTOR in the area of after-sales care and services. Different methodologies related to the improvement and streamlining of processes were reviewed, finally using as a starting point and central axis of this document, although not exclusively, the Lean methodology, this methodology being the one that has been previously approved in the automotive sector and that has and has presented the best results for process improvement. In the application of the best practices of the found methodology to the processes of the indicated company, it was possible to project quantitative and qualitative improvements for the company and also for the client.Trabajo de investigaciónODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 12: Producción y consumo responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCServicioPostventaRentabilidadProcesosServiceAfter-salesProfitabilityProcesseshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Propuesta de mejora de los procesos de postventa aplicando los conceptos lean para incrementar la rentabilidad, Caso PERUMOTORProposal to improve after-sales processes by applying Lean concepts to increase profitability, PERUMOTOR Caseinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de PostgradoMaestríaMaestría en Administración de EmpresasMaestro en Administración de Empresas2023-04-24T19:50:37Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0002-6466-804810219673https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro413167Cornejo Gómez Sánchez, Gabriela MariaAyesta Castro, Augusto NarcisoMerino Aguilar, Luis Alberto732022204091720643226503CONVERTED2_3827728Montes_GI.pdfMontes_GI.pdfapplication/pdf3510646https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667607/22/Montes_GI.pdf1d7e1701fdd9913d2cab9ef51ae38060MD522falseTHUMBNAIL2093-04-24Montes_GI_Fichaautorizacion.pdf.jpgMontes_GI_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42136https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667607/12/Montes_GI_Fichaautorizacion.pdf.jpgc291042017a2d2510dd756fcb2577d06MD512false2093-04-24Montes_GI_Reportesimilitud.pdf.jpgMontes_GI_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg39852https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667607/14/Montes_GI_Reportesimilitud.pdf.jpgdbc59802268c50a53d055b636ea8ab32MD514false2093-04-24Montes_GI_Actasimilitud.pdf.jpgMontes_GI_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg43743https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667607/16/Montes_GI_Actasimilitud.pdf.jpg135171bb21fb928ad222625d414e36dcMD516falseMontes_GI.pdf.jpgMontes_GI.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg34061https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667607/19/Montes_GI.pdf.jpg5b556f993cc4488f5d058a7d3354ae9fMD519falseTEXTMontes_GI.pdf.txtMontes_GI.pdf.txtExtracted texttext/plain226822https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667607/8/Montes_GI.pdf.txtf8cdb70d0075c78aa4faba3c89f5a8d5MD58false2093-04-24Montes_GI_Fichaautorizacion.pdf.txtMontes_GI_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain551https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667607/11/Montes_GI_Fichaautorizacion.pdf.txt2a97cd65e380b1d36857d7f8323d8126MD511false2093-04-24Montes_GI_Reportesimilitud.pdf.txtMontes_GI_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain5019https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667607/13/Montes_GI_Reportesimilitud.pdf.txtbeab350a4e7b5943c544bcd9d35093d3MD513false2093-04-24Montes_GI_Actasimilitud.pdf.txtMontes_GI_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1257https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667607/15/Montes_GI_Actasimilitud.pdf.txt2ec109285ce9fe732535ba02385c6e4aMD515falseORIGINALMontes_GI.pdfMontes_GI.pdfapplication/pdf3899814https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667607/20/Montes_GI.pdf1355396f070ac17d482d513e1a14d281MD520trueMontes_GI.docxMontes_GI.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document4177383https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667607/21/Montes_GI.docxf499e6a083aa49b7d7f71ef28289b55bMD521false2093-04-24Montes_GI_Fichaautorizacion.pdfMontes_GI_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf1929590https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667607/5/Montes_GI_Fichaautorizacion.pdf18e91ead764d984d985579f08f502eedMD55false2093-04-24Montes_GI_Reportesimilitud.pdfMontes_GI_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf17973458https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667607/6/Montes_GI_Reportesimilitud.pdfbe996c5fbd2a81153dc437d828ad945dMD56false2093-04-24Montes_GI_Actasimilitud.pdfMontes_GI_Actasimilitud.pdfapplication/pdf121928https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/667607/7/Montes_GI_Actasimilitud.pdf870ae66dd57fc1f80348c7317818113bMD57falseLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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