Propuesta de mejora en el Proceso Atención de la Venta para asegurar compromiso de 24 horas de entrega de producto

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Somos una empresa retail que apuesta por una visión de crecimiento en el sector de consumibles industriales para sectores como el minero, construcción, transporte, industria, energía, pesca, etc., que reconoce el valor de la voz del cliente y lo imperativo de buscar ser eficientes e innovadores. En...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Albertazo Pérez, Rosa Ysabel, Muñiz Zevallos, Walter Oswaldo
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/671927
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/10757/671927
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Productividad
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Indicadores
Mejora continua
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description Somos una empresa retail que apuesta por una visión de crecimiento en el sector de consumibles industriales para sectores como el minero, construcción, transporte, industria, energía, pesca, etc., que reconoce el valor de la voz del cliente y lo imperativo de buscar ser eficientes e innovadores. En línea con ello, la cobertura de una atención de excelencia en la atención al cliente es uno de los principales pilares de la organización. El presente estudio propone mejoras en el proceso de atención de la venta, de manera que se logre asegurar una de las expectativas más importantes de sus clientes: la entrega a tiempo y completa.
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El presente estudio propone mejoras en el proceso de atención de la venta, de manera que se logre asegurar una de las expectativas más importantes de sus clientes: la entrega a tiempo y completa.We are a retail company that is committed to a vision of growth in the industrial consumables sector for fields of application, which recognizes the value of the customer's voice and the imperative of seeking to be efficient and innovative. In line with this, the coverage of excellent customer service is one of the main pillars of the organization. This study proposes improvements in the sales service process, so as to ensure one of the most important expectations of our customers: on-time and complete delivery.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8 : Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9 : Industria, innovación e infraestructuraODS 12 : Producción y consumo responsablesapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCProductividadLean six sigmaIndicadoresMejora continuaProductivityEfficiency indicatorsContinuous improvementhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00Propuesta de mejora en el Proceso Atención de la Venta para asegurar compromiso de 24 horas de entrega de productoProposal for improvement in the sales service process to ensure a 24-hour commitment to deliver the productsinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia ProfesionalSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaIngeniería IndustrialIngeniero industrial2024-01-28T03:48:26Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0009-0003-9564-07209300736https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional722026Gamarra Chinchay Hugo EliseoMinaya Gonzales Luis Antonio677843125790141CONVERTED2_3870549Albertazo_PR.pdfAlbertazo_PR.pdfapplication/pdf2219077https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671927/8/Albertazo_PR.pdfb6cfe0a3b7c0965a33dd779eb6a60610MD58falseTHUMBNAILAlbertazo_PR.pdf.jpgAlbertazo_PR.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg29836https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671927/7/Albertazo_PR.pdf.jpg3e979d9f7be5f43cfd63705ecf512156MD57falseAlbertazo_PR_Actasimilitud.pdf.jpgAlbertazo_PR_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42368https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671927/10/Albertazo_PR_Actasimilitud.pdf.jpg2844197421297d3b8f416cb669474905MD510falseAlbertazo_PR_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgAlbertazo_PR_Autorizaciónpublicación.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg30146https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671927/12/Albertazo_PR_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.jpg418d8b95402d823ea6ad135c65a22955MD512falseAlbertazo_PR_Reportesimilitud.pdf.jpgAlbertazo_PR_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg43623https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671927/14/Albertazo_PR_Reportesimilitud.pdf.jpg61ba46736f3e703e0b7b92af2e6d0100MD514falseTEXTAlbertazo_PR.pdf.txtAlbertazo_PR.pdf.txtExtracted texttext/plain43023https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671927/6/Albertazo_PR.pdf.txt8b230fdce45416d548c6c1e79ce83115MD56falseAlbertazo_PR_Actasimilitud.pdf.txtAlbertazo_PR_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1271https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671927/9/Albertazo_PR_Actasimilitud.pdf.txtfbdae4a51a2e046be24f46d07219d010MD59falseAlbertazo_PR_Autorizaciónpublicación.pdf.txtAlbertazo_PR_Autorizaciónpublicación.pdf.txtExtracted texttext/plain2805https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671927/11/Albertazo_PR_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdf.txtecba2cc4ede5f7c2d0118ca54a6248c8MD511falseAlbertazo_PR_Reportesimilitud.pdf.txtAlbertazo_PR_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1532https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671927/13/Albertazo_PR_Reportesimilitud.pdf.txtc8c485ad14e4ac55182149dec3bbbe39MD513falseORIGINALAlbertazo_PR.pdfAlbertazo_PR.pdfapplication/pdf2109861https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671927/1/Albertazo_PR.pdf1cc7226076bb83d39da7f8f453c1bb7cMD51trueAlbertazo_PR.docxAlbertazo_PR.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document3074013https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671927/2/Albertazo_PR.docx08b5a0f692b471c400d8e6c4b35382f7MD52falseAlbertazo_PR_Actasimilitud.pdfAlbertazo_PR_Actasimilitud.pdfapplication/pdf124653https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671927/3/Albertazo_PR_Actasimilitud.pdfdd1552721691654476c56164293b61eaMD53falseAlbertazo_PR_Autorizaciónpublicación.pdfAlbertazo_PR_Autorizaciónpublicación.pdfapplication/pdf560698https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671927/4/Albertazo_PR_Autorizaci%c3%b3npublicaci%c3%b3n.pdfa510f691eee0104d43345167aa8f53a5MD54falseAlbertazo_PR_Reportesimilitud.pdfAlbertazo_PR_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf7025197https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/671927/5/Albertazo_PR_Reportesimilitud.pdfdb2ad621cdd9616865bee2b5e74b1dd0MD55false10757/671927oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6719272024-07-19 13:43:12.269Repositorio académico upcupc@openrepository.com
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