Plan de mejora de calidad y servicios post venta para la empresa Igardi Herramientas S.A.C.

• Autores: Cordova Salinas, Luz Angelica, Parra Ascarza, Judy Dominique
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/683856
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/683856
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Industrial; Alianzas estratégicas; Postventa; Procesos; Strategic alliances; After-sales; Processes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

Igardi Herramientas S.A.C. es una empresa que nació hace 65 años como un emprendimiento familiar en búsqueda de ingresar al mercado de herramientas manuales, eléctricas y neumáticas en Lima, logrando alcanzar resultados favorables y un buen posicionamiento dentro del sector industrial, automotriz y minero. En el Perú se viene impulsando la inversión en estos sectores, sobre todo la política económica que favorece el sector industrial. Igardi tiene como reto ampliar su alcance a nivel nacional, mejorando sus procesos de postventa y facturación. Empresas como Tesla, han demostrado que, a través de la mejora del proceso de postventa y la aplicación de tecnologías puede alcanzar un gran impacto en el sector automotriz e industrial, para lograrlo se pueden generar alianzas estratégicas con socios que generen valor en los servicios de contratación de personal tercero, subdistribución en las regiones y empresas de e-commerce, lo que le permitirá a Igardi ampliar su presencia en provincias, ingresar a nuevos mercados y diversificar su cartera de productos para los próximos 3 años.