Diseño de la infraestructura tecnológica en Cloud Computing para los servicios de Mesa de ayuda de empresas del sector Outsourcing TI

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El presente trabajo de suficiencia profesional propone el uso de servicios en la nube como una alternativa para el despliegue de los servicios fundamentales en la operación de mesas de ayuda dentro de empresas consultoras del sector Outsourcing TI. Actualmente, estas empresas dependen de la infraest...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Delgado Huamantica, Eduardo Abel, Davalos De La Cruz, Denis Marcelino
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Repositorio:UPC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/685825
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Nivel de acceso:acceso abierto
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mesa de ayuda
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description El presente trabajo de suficiencia profesional propone el uso de servicios en la nube como una alternativa para el despliegue de los servicios fundamentales en la operación de mesas de ayuda dentro de empresas consultoras del sector Outsourcing TI. Actualmente, estas empresas dependen de la infraestructura de sus clientes para ejecutar dichos servicios, lo que genera desafíos operativos significativos. El proyecto tiene como objetivo diseñar una arquitectura de servicios en la nube de Azure que permita alojar y gestionar los servidores utilizados en la operación de la mesa de ayuda. Esta solución busca mitigar las limitaciones del modelo tradicional, tales como la indisponibilidad prolongada ante incidentes, originada por la dependencia directa de la infraestructura del cliente. Además, la propuesta contribuye a reducir el impacto de estos problemas en la reputación de las empresas consultoras y en la pérdida de oportunidades de negocio, fortaleciendo la continuidad y eficiencia operativa.
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spelling be2fbdc55b1712538c41d6eeae57b016500ad95626164f2135aae9cdec6c4dd5828500Delgado Huamantica, Eduardo AbelDavalos De La Cruz, Denis Marcelino2025-08-01T02:14:52Z2025-08-01T02:14:52Z2025-05-27http://hdl.handle.net/10757/685825000000012196144XEl presente trabajo de suficiencia profesional propone el uso de servicios en la nube como una alternativa para el despliegue de los servicios fundamentales en la operación de mesas de ayuda dentro de empresas consultoras del sector Outsourcing TI. Actualmente, estas empresas dependen de la infraestructura de sus clientes para ejecutar dichos servicios, lo que genera desafíos operativos significativos. El proyecto tiene como objetivo diseñar una arquitectura de servicios en la nube de Azure que permita alojar y gestionar los servidores utilizados en la operación de la mesa de ayuda. Esta solución busca mitigar las limitaciones del modelo tradicional, tales como la indisponibilidad prolongada ante incidentes, originada por la dependencia directa de la infraestructura del cliente. Además, la propuesta contribuye a reducir el impacto de estos problemas en la reputación de las empresas consultoras y en la pérdida de oportunidades de negocio, fortaleciendo la continuidad y eficiencia operativa.This project proposes the use of cloud services as an alternative for deploying the fundamental services required for the operation of help desks within consulting firms in the IT Outsourcing sector. Currently, these companies rely on their clients' infrastructure to execute these services, which poses significant operational challenges. The project's objective is to design a cloud-based service architecture in Azure that enables the hosting and management of the servers used in help desk operations. This solution aims to mitigate the limitations of the traditional model, such as prolonged service unavailability during incidents due to direct dependency on client infrastructure. Additionally, the proposal helps reduce the impact of these issues on consulting firms' reputations and the loss of business opportunities, strengthening operational continuity and efficiency.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 17: Alianzas para lograr los objetivosapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCCloud Computingmesa de ayudaArquitectura en nubetelefonía IPhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Diseño de la infraestructura tecnológica en Cloud Computing para los servicios de Mesa de ayuda de empresas del sector Outsourcing TIDesign of Technological Infrastructure in Cloud Computing for Help Desk Services in IT Outsourcing Companiesinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Suficiencia Profesionalhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)LicenciaturaIngeniería de Redes y ComunicacionesIngeniero de Redes y Comunicaciones2025-08-01T02:29:37Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional0000-0003-2187-12549996017https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional613046Gonzales Figueroa Renatto GustavoRodriguez Gutierrez Alfredo Efraín4585243447264707THUMBNAILDavalos_DD.pdf.jpgDavalos_DD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg32083https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685825/11/Davalos_DD.pdf.jpgdab71c07795303c12e33baea595f2953MD511falseDavalos_DD_Actasimilitud.pdf.jpgDavalos_DD_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg33437https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685825/12/Davalos_DD_Actasimilitud.pdf.jpg82f772897571518213fd9844f8175f44MD512falseDavalos_DD_Autorizacionpublicacion.pdf.jpgDavalos_DD_Autorizacionpublicacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg60883https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685825/13/Davalos_DD_Autorizacionpublicacion.pdf.jpg8a8ab58e9441578b51feea6443de3500MD513falseDavalos_DD_Reportesimilitud.pdf.jpgDavalos_DD_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13776https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685825/14/Davalos_DD_Reportesimilitud.pdf.jpgf037d6ee3df87a47920c5ff85dc24e3bMD514falseCONVERTED2_3982788TEXTDavalos_DD.pdf.txtDavalos_DD.pdf.txtExtracted texttext/plain135519https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685825/6/Davalos_DD.pdf.txt7c36af68a1a0dc157551294b20e9610aMD56falseDavalos_DD_Actasimilitud.pdf.txtDavalos_DD_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1017https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685825/7/Davalos_DD_Actasimilitud.pdf.txtdd03d79f910bcff02b7ed09dd138ca1fMD57falseDavalos_DD_Autorizacionpublicacion.pdf.txtDavalos_DD_Autorizacionpublicacion.pdf.txtExtracted texttext/plain4296https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685825/8/Davalos_DD_Autorizacionpublicacion.pdf.txtdea454c2d693578af69b49df8ad6a060MD58falseDavalos_DD_Reportesimilitud.pdf.txtDavalos_DD_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain2527https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685825/9/Davalos_DD_Reportesimilitud.pdf.txt5a74df17ad31456dca62d48130fc1728MD59falseORIGINALDavalos_DD.pdfDavalos_DD.pdfapplication/pdf5619268https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685825/10/Davalos_DD.pdf9306db2f8e3e73aaeee7d7a199f90bb1MD510trueDavalos_DD.docxDavalos_DD.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document7875401https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685825/2/Davalos_DD.docx80cdfb7753d46a9ec1ab3fe8c82a245dMD52falseDavalos_DD_Actasimilitud.pdfDavalos_DD_Actasimilitud.pdfapplication/pdf139075https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685825/3/Davalos_DD_Actasimilitud.pdf6f4abf72182d14a717af2463be98c68bMD53falseDavalos_DD_Autorizacionpublicacion.pdfDavalos_DD_Autorizacionpublicacion.pdfapplication/pdf216279https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685825/4/Davalos_DD_Autorizacionpublicacion.pdf96da411c001ab65bae805d6bb6de1e2cMD54falseDavalos_DD_Reportesimilitud.pdfDavalos_DD_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf16251207https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/685825/5/Davalos_DD_Reportesimilitud.pdf4268883e2dae94eb4e4117788061be8fMD55false10757/685825oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6858252025-10-15 02:56:27.631Repositorio Académico UPCupc@openrepository.com
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