Calidad del sitio web de hoteles y satisfacción del consumidor en relación con la intención de reserva en línea

• Autores: Cepeda Sandoval, Fiorella Alexandra, Chavez Pacheco, Adriana Samanta
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
• Repositorio: UPC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/661080
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/10757/661080
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sitios web de hoteles; Intención de reserva en línea; Satisfacción del consumidor; Calidad del sitio web; Hotel websites; Online booking intention; Consumer satisfaction; Website quality; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

Los canales digitales son empleados de forma constante en la actualidad para la adquisición de cualquier producto o servicio. Por ello, en el caso de los hoteles, su plataforma en línea se ha vuelto un medio indispensable para interactuar con sus posibles clientes y generar una experiencia positiva que los pueda llegar a impulsar para elegir esa empresa. En el presente trabajo se emplearon una variedad de papers relacionados con los puntos a analizar, con el fin de entender la relación que se presenta entre la calidad del sitio web de hoteles y la satisfacción del consumidor con respecto a la intención de reserva en línea. Para ello, se estudiará los resultados de 400 usuarios de plataformas web de hoteles, los cuales serán hombres o mujeres, que cumplan con haber ingresado a las websites de hoteles nacionales y/o internacionales, además de haber presentado la intención de reserva o haber reservado en el hotel por lo menos una vez, en los últimos 3 años.